| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 8월 22일 | 2024년 8월 22일 |
Zendesk를 사용하면 고급 데이터 보호 및 개인정보 보호 추가 기능이 없는 고객이 티켓을 더 쉽게 삭제할 수 있습니다. 삭제 일정을 만들 때 이제 특정 조건에 따라 티켓을 삭제할 수 있습니다. 예를 들어 특정 브랜드, 그룹 또는 티켓 태그를 포함하거나 제외하는 티켓을 삭제할 수 있습니다.
자세한 내용은 데이터 보유 정책에 대한 삭제 일정 만들기를 참조하세요.
이 공지에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
무엇이 변경되나요?
권한이 있는 사용자 지정 역할의 관리자 및 상담사는 이제 티켓 삭제 일정 워크플로우에 조건을 하나 더 추가하여 티켓을 세분화할 수 있습니다. 티켓 삭제를 위한 마지막 업데이트 기준을 지정한 후 상담사는 조건 추가를 클릭하여 다른 조건을 추가할 수 있습니다.
상담사는 드롭다운 목록에서 사용자 지정 필드, 브랜드, 양식, 그룹, 조직, 요청자, 태그 또는 유형 중 하나의 조건을 추가로 선택할 수 있습니다. 그런 다음 지정된 연산자 중 하나를 선택하여 기준이 있는 티켓을 삭제 일정으로 삭제하지 않도록 포함하거나 제외할 수 있습니다.
위의 예에서 삭제 일정은 종료되었고 3년 동안 업데이트되지 않은 모든 티켓을 삭제하며 “retain” 및 “do-not-delete” 태그를 포함하지 않습니다.
고급 데이터 보유 정책을 만들 때 Advanced Data Privacy & Protection(ADPP) 추가 기능을 권장하는데, 그 이유는 여러 삭제 일정을 활성화할 수 있기 때문입니다. 추가 기능을 통해 티켓 삭제를 위한 여러 사용자 지정 조건을 만들 수도 있습니다. 고급 데이터 보유 정책에 대한 여러 티켓 삭제 일정 만들기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 삭제하지 말아야 할 티켓이 있다는 것을 알고 있으며, 이를 통해 특정 티켓을 삭제에서 제외할 수 있는 유연성을 제공합니다.
어떻게 해야 하나요?
현재 계정에서 이 기능을 사용할 수 있습니다. 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 관리 센터 >계정 > 보안 > 삭제 일정으로 이동하여 티켓 삭제 일정을 만들고 조건을 더 추가할 수 있습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.