| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 9월 23일 | 2024년 9월 23일 | 2024년 10월 3일 |
Zendesk는 종료 티켓의 특정 필드를 수정할 수 있는 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 기능은 Zendesk 상담사 워크스페이스가 활성화된 고객과 API를 통해 모든 고객에게 제공됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이 초기 릴리스에서는 관리자가 상담사 워크스페이스 또는 티켓 API 엔드포인트에서 종료 티켓의 태그, 제목, 우선 순위 티켓 필드를 편집할 수 있습니다. 
종료 티켓에 대한 변경 내용은 티켓의 이벤트 로그에 반영됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 워크플로우와 니즈가 달라지면서 종료 티켓의 기록 데이터가 변경되어 시간이 지남에 따라 전체적인 상황을 파악할 수 있도록 해야 합니다.
Zendesk는 종료 티켓을 수정하는 기능을 도입하여 실수를 고치고, 기록 티켓에 전후상황을 추가하며, 보고서 및 데이터 감사의 정확성을 보장할 수 있는 유연성을 제공합니다.
어떻게 해야 하나요?
관리 센터에서 종료 티켓 수정 설정을 활성화합니다. 자세한 내용은 종료 티켓 수정하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.