| 발표일 | 1단계 배포 시작일 | 1단계 배포 종료일 |
| 2024년 9월 25일 | 2024년 10월 21일 | 2025년 5월 19일 |
무단 액세스를 방지하기 위해 Zendesk가 계정에 제공하는 새로운 보호 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 비공개 데이터는 악의적인 공격자의 중요한 리소스이자 목표입니다. 이번 업데이트를 통해 알 수 없는 새 기기가 승인 없이 상담사 로그인을 통해 계정에 연결되는 것을 방지하여 해당 데이터의 보안을 크게 강화할 것입니다.
2024년 10월 21일부터 2단계 인증(2SV)을 도입합니다. 고객에게 안전하고 신뢰할 수 있는 환경을 제공하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 계정 보안을 강화하기 위해 이 기능을 구현하고 있습니다. 모든 소중한 고객에게 원활한 전환을 보장하기 위해 2025년 10월 말부터 4월까지 장기간에 걸쳐 1단계 배포가 진행될 예정입니다. 이는 단계적 배포이며 2025년 4월 이후 후속 단계는 정의된 후 발표될 예정입니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk 인증을 사용 설정한 고객은 자동으로 2SV에 등록됩니다. 계정에서 Zendesk 인증을 사용하는 경우에는 2SV의 사용자 지정을 해제할 수 없습니다.
고객이 새 기기에서 로그인할 때 2SV는 고객이 계정에 로그인하기 전에 6자리 코드를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 이 코드는 등록된 기본 이메일 주소에서 검색해야 합니다.
고객이 전에 사용한 적이 없는 기기에서 Zendesk 계정에 로그인할 때 이 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 상담사가 패스코드가 포함된 이메일을 받지 못하는 경우 관리자에게 대신 복구 코드를 검색해 달라고 요청할 수 있습니다. 현재 Zendesk 인증을 사용 설정하지 않았지만 나중에 사용 설정하기로 결정하면 계정에서 자동으로 2SV가 사용 설정됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 보안 성공 사례와 업계 표준에 더 잘 부합하기 위해 이러한 변경을 시행합니다. 오늘날의 보안 환경에서는 비밀번호를 유일한 인증 방법으로 사용하는 것만으로는 충분하지 않으며, 두 번째 인증 방법을 사용하면 사용 중인 자격 증명이 올바른 사용자에게 연결되도록 보장하는 데 도움이 됩니다.
어떻게 해야 하나요?
이러한 변경에 대비하기 위해 관리자는 상담사에게 등록된 기본 이메일 주소에 액세스할 수 있는지 확인하도록 알려야 합니다. 해당 이메일 받은 편지함에 액세스할 수 없는 경우 계정에서 2SV를 사용 설정하기 전에 액세스할 수 있는 편지함으로 업데이트해야 합니다.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.