발표일 1단계 배포 시작일 1단계 배포 종료일
2024년 9월 25일 2024년 10월 21일 2025년 5월 19일

무단 액세스를 방지하기 위해 Zendesk가 계정에 제공하는 새로운 보호 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 비공개 데이터는 악의적인 공격자의 중요한 리소스이자 목표입니다. 이번 업데이트를 통해 알 수 없는 새 기기가 승인 없이 상담사 로그인을 통해 계정에 연결되는 것을 방지하여 해당 데이터의 보안을 크게 강화할 것입니다. 

2024년 10월 21일부터 2단계 인증(2SV)을 도입합니다. 고객에게 안전하고 신뢰할 수 있는 환경을 제공하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 계정 보안을 강화하기 위해 이 기능을 구현하고 있습니다. 모든 소중한 고객에게 원활한 전환을 보장하기 위해 2025년 10월 말부터 4월까지 장기간에 걸쳐 1단계 배포가 진행될 예정입니다. 이는 단계적 배포이며 2025년 4월 이후 후속 단계는 정의된 후 발표될 예정입니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 무엇이 변경되나요?
  • Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
  • 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

Zendesk 인증을 사용 설정한 고객은 자동으로 2SV에 등록됩니다. 고객이 새 기기에서 로그인할 때 2SV는 고객이 계정에 로그인하기 전에 6자리 코드를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 이 코드는 등록된 기본 이메일 주소에서 검색해야 합니다. 

고객이 전에 사용한 적이 없는 기기에서 Zendesk 계정에 로그인할 때 이 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 상담사가 패스코드가 포함된 이메일을 받지 못하는 경우 관리자에게 대신 복구 코드를 검색해 달라고 요청할 수 있습니다. 현재 Zendesk 인증을 사용 설정하지 않았지만 나중에 사용 설정하기로 결정하면 계정에서 자동으로 2SV가 사용 설정됩니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

Zendesk는 보안 성공 사례와 업계 표준에 더 잘 부합하기 위해 이러한 변경을 시행합니다. 오늘날의 보안 환경에서는 비밀번호를 유일한 인증 방법으로 사용하는 것만으로는 충분하지 않으며, 두 번째 인증 방법을 사용하면 사용 중인 자격 증명이 올바른 사용자에게 연결되도록 보장하는 데 도움이 됩니다.

어떻게 해야 하나요?

이러한 변경에 대비하기 위해 관리자는 상담사에게 등록된 기본 이메일 주소에 액세스할 수 있는지 확인하도록 알려야 합니다. 해당 이메일 받은 편지함에 액세스할 수 없는 경우 계정에서 2SV를 사용 설정하기 전에 액세스할 수 있는 편지함으로 업데이트해야 합니다. 

이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

 

 

Zendesk 제공