요약
2024년 9월 9일 14:16(UTC)부터 19:40(UTC)까지 일부 Zendesk Chat 및 Support 메시징(상담사 워크스페이스) 고객이 채팅 및 메시징 상호작용에서 지연과 오류를 경험했습니다.
일정
2024년 9월 9일 오후 10:06(UTC) | 2024년 9월 9일 오후 3:06(태평양 표준시)
Sunshine Conversations를 통해 제공되는 메시징 채널에서 메시지를 보내는 동안 오류가 발생했다는 신고를 조사 중이며, 저희 팀에서 조사 중입니다. 자세한 정보는 곧 게시될 예정입니다.
2024년 9월 9일 오후 10:19(UTC) | 2024년 9월 9일 오후 3시 19분(태평양 표준시)
Sunshine Conversations에서 제공하는 소셜 채널을 통한 메시징에 영향을 미치는 문제로 인해 일부 메시지가 최종 사용자에게 전송되지 않는 문제를 확인했습니다. 30분 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 9월 9일 오후 10:53(UTC) | 2024년 9월 9일 오후 3:53(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 Sunshine Conversations에서 제공하는 여러 메시징 채널의 발신 메시지에 영향을 미치는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 1시간 후 또는 공유할 실질적인 업데이트가 있는 대로 추가 업데이트를 게시하겠습니다.
2024년 9월 9일 오후 11:20(UTC) | 2024년 9월 9일 오후 4:20(태평양 표준시)
소프트웨어 픽스가 배포된 후 로그에서 복구되는 것을 확인했으며 성공적으로 테스트했습니다. 브라우저를 완전히 새로 고치고 문제가 계속 발생하는지 알려주세요.
2024년 9월 9일 오후 11:56(UTC) | 2024년 9월 9일 오후 4시 56분(태평양 표준시)
배포된 소프트웨어 수정 프로그램으로 소셜 채널을 통한 메시징에 영향을 미치던 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 지금까지 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 백엔드 데이터베이스 마이그레이션 중 커밋된 구성 오류로 인해 발생했습니다. 업그레이드 중 비즈니스 연속성 메커니즘을 배포하는 과정에서 중요한 연결 문자열이 잘못 구성되어 Chat 및 메시징 애플리케이션이 데이터베이스와 통신할 수 없게 되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 애플리케이션이 데이터베이스에 올바르게 액세스할 수 있도록 연결 문자열을 되돌렸고 고객이 경험하는 예기치 않은 동작을 제거했습니다.
수정 항목
- 연결 문자열 정리 [완료]
- 기존 구현 도구 검토 및 개선 [예정됨]
- 향후 유사한 구성 오류가 있는지 모니터링하기 위해 추가 알림 만들기[예약됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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