요약
2024년 9월 16일 03:55 UTC부터 06:00 UTC까지 인도 또는 그 주변 지역에 있는 일부 고객의 요청에 499 및 520 응답 코드가 표시되었습니다. 사용자들은 서비스 중단/로그인 오류 및 느린 로드 시간, 지연 시간, 서버 운영 오류 등 Zendesk와 관련된 다양한 문제를 보고했습니다. 이러한 문제는 콘텐츠 전송 제공업체의 지역 서비스 중단으로 인해 발생했습니다.
일정
2024년 9월 16일 오전 10:37(UTC) | 2024년 9월 16일 오전 3시 37분(태평양 표준시)
최근 서비스 중단 문제가 완전히 해결되어 영향을 받는 모든 서비스가 이제 완전히 작동할 수 있게 되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이 사건이 진행되는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
2024년 9월 16일 오전 6:36(UTC) | 2024년 9월 15일 오후 11:36(태평양 표준시)
콘텐츠 전달 파트너가 수정 사항을 구현했으며 일부 고객의 복구를 확인하는 보고가 있습니다. 계속 모니터링하여 완전 복구되면 다음 업데이트를 제공할 것입니다.
2024년 9월 16일 오전 5:59(UTC) | 2024년 9월 15일 오후 10:59(태평양 표준시)
콘텐츠 전송 제공업체에서 아직 수정 작업을 하고 있지만 더 이상 이전 오류를 재현할 수 없습니다. Zendesk 인스턴스를 새로 고치고 개선 사항이 있으면 알려주세요. 계속해서 CDN 제공업체와 협력하여 30분 후에 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 9월 16일 오전 5:33(UTC) | 2024년 9월 15일 오후 10:33(태평양 표준시)
Zendesk의 콘텐츠 전달 제공업체에서 높은 수준의 오류를 일으키는 문제를 파악하여 해결 방법을 구현 중입니다. 계속해서 협력 중이며 30분 후 또는 공유할 내용이 더 있을 때 또 다른 업데이트를 제공할 것입니다.
2024년 9월 16일 오전 5시 12분(UTC) | 2024년 9월 15일 오후 10:12(태평양 표준시)
고객이 로그인할 수 없거나, Zendesk 제품의 다양한 부분에 액세스하는 데 대기 시간이 걸리거나, API 호출이 실패하는 등의 증상을 유발할 수 있는 문제에 대해 알고 있습니다. 콘텐츠 제공 제공업체에 연락하여 협력 중입니다. 30분 후 자세한 정보를 확인하세요.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 ARIN(American Registry Internet Numbers)에서 발급한 Zendesk 콘텐츠 제공업체 소유의 접두어에 대한 여러 ROA(Route Origin Authorization)가 만료되었을 때 발생했습니다.
인도의 콘텐츠 제공업체 IP에 대한 제한으로 인해 표준 장애 조치 메커니즘이 효과적이지 않았습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 콘텐츠 제공업체에서 ROA를 업데이트하여 오류가 해결되었습니다.
수정 항목
앞으로 몇 주 내에 완전히 새로운 비차단 IP 범위를 콘텐츠 제공업체에 구현하여 완전 자동 장애 조치를 허용하여 그러한 중단의 영향 지속 시간을 크게 단축할 것입니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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