| 발표일 | 출시일 |
| 2024년 9월 16일 | 2024년 9월 16일 |
Zendesk는 메시징 대화에서 고객의 대기 시간을 예측하는 신규 옵션을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이러한 변경으로 기업은 이제 고객과의 대기 시간에 대한 기대치를 설정할 수 있습니다. 관리자가 메시징 트리거 를 설정하여 메시징 티켓이 대기열에 추가된 후 고객에게 예상 대기 시간을 공유할 수 있습니다. 대기 시간은 대기열에서 티켓의 위치를 기준으로 예상됩니다. 메시징 티켓이 상담사에게 배정된 후 메시지를 보내도록 트리거를 설정할 수도 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
현재 고객은 상담사와 연결하는 데 시간이 얼마나 걸릴지 모르기 때문에 대화를 포기하고 좌절하게 됩니다. 대기 시간(고객과 상담사를 연결하는 데 걸리는 시간)에 대한 기대치를 관리하는 것은 훌륭한 고객 경험에 있어 매우 중요합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 메시징이 사용 설정되어 있고 향상된 메시징 백엔드를 사용하는 계정에서만 사용할 수 있습니다 . 설정에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요. 지원되는 채널은 웹 및 모바일 메시징입니다. 더 많은 계정에서 향상된 메시징 백엔드를 사용할 수 있도록 하는 중이므로 계정이 아직 마이그레이션되지 않았다면 앞으로 몇 주 내에 마이그레이션될 것입니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.