검증된 AI 요약 ◀▼
유사 티켓 기능은 AI 사용하여 효율성을 높임으로써 작업 중인 티켓과 관련된 티켓을 찾는 데 도움이 됩니다. 의도, 엔터티 일치, 시간 감소 등의 요인을 고려하여 관련성을 보장합니다. 관리자는 이 기능을 사용 설정하거나 사용 중지하고 그룹 액세스를 제어할 수 있습니다. 이 기능은 실시간 채팅, 기본 메시징, 소셜 메시징, 음성 채널을 제외하며, 50개 이상의 티켓에 가장 적합합니다.
유사 티켓 기능을 통해 상담사가 현재 작업 중인 티켓과 유사한 티켓 목록을 볼 수 있습니다. 유사한 문제가 어떻게 해결되었는지 확인하여 상담사는 더욱 효율적으로 티켓을 해결할 수 있습니다.
유사 티켓 기능은 여기에 나열된 언어로 작동합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
유사 티켓에 대한 정보
유사 티켓 기능은 상담사가 현재 티켓을 해결하는 데 도움이 될 수 있는 이전에 해결된 티켓을 찾는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 키워드 및 시맨틱 매칭을 사용하여 제품 이름이나 오류 코드와 같은 정확한 용어가 포함된 티켓과 다른 단어를 사용하여 설명된 동일한 문제에 대한 티켓을 찾습니다. 추천을 찾기 위해 현재 티켓의 제목, 설명 및 첫 번째 의미 있는 댓글을 고려합니다. 유사 티켓이 식별되면 상담사 워크스페이스 에 나타납니다 .
유사 티켓은 이전 90일 이내에 해결되었거나 종료된 티켓을 제안합니다. 이를 통해 상담사가 현재 제품, 워크플로우 및 정책을 반영하는 솔루션을 찾을 수 있습니다.
유사 티켓 기능은 모든 채널에서 만들어진 티켓을 지원합니다.
최상의 성능을 위해서는 계정에 50개 이상의 티켓이 있는 것이 좋습니다. 이 기능은 데이터 집합이 많을수록 더 잘 수행됩니다.
유사 티켓으로 간주되려면 티켓이 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 동일한 브랜드에 있습니다.
-
해결 또는 종료 상태입니다.
삭제된 티켓은 평가되지 않습니다.
- 최소 10개의 해결 또는 종료 티켓에서 상당한 수의 키워드를 공유합니다.
이러한 조건이 충족되지 않는 경우:
- 상담사 워크스페이스 검색 창에 유사 티켓 헤더가 나타나지 않습니다.
- 컨텍스트 패널의 관련 티켓에서 유사한 해결된 티켓 목록에 아무 티켓도 나타나지 않습니다.
유사 티켓 사용 설정 또는 해제하기
관리자는 관리 센터에서 유사 티켓을 사용 설정하거나 해제할 수 있으며 어느 그룹에 액세스 권한이 있는지 선택할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능이 사용 설정되어 있습니다.
유사 티켓을 사용 설정하거나 해제하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서
AI클릭한 다음 상담사 코파일럿 > 추천을 선택합니다.
-
유사 티켓 표시를 선택합니다.
- 액세스 권한이 있는 사람 필드에서 유사 티켓 기능을 사용해야 하는 그룹을 검색하여 선택합니다. 기본적으로 모든 그룹에 액세스 권한이 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
유사 티켓이 사용 설정된 직후 키워드 일치를 사용할 수 있습니다. 시맨틱 일치를 완전히 사용할 수 있게 되려면 몇 시간에서 길게는 1주일까지 걸릴 수 있습니다. 이 시간 동안 최근 티켓 기록을 처리하므로 상담사는 더 관련성 높은 추천을 볼 수 있습니다.
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