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병합 추천 기능은 2주 이내에 동일한 요청자가 제출한 티켓을 기반으로 작업 중인 티켓과 병합할 수 있는 티켓을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이러한 티켓이 동일한 브랜드에 속한다면 컨텍스트 패널에서 바로 병합할 수 있습니다. 관리자는 이 기능을 사용 설정 또는 해제하고 관리 센터를 통해 그룹 액세스를 제어할 수 있습니다.
병합 추천 기능은 상담사가 현재 작업 중인 티켓과 병합할 수 있는 티켓을 식별합니다. 이러한 추천은 티켓 내 컨텍스트 패널에 나타납니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
병합 추천에 대한 정보
병합 추천은 컨텍스트 패널의 관련 티켓에서 사용할 수 있습니다. 상담사가 보고 있는 티켓에 따라 현재 티켓을 만든 지 2주 전과 2주 후 동일한 요청자가 제출한 티켓이 패널에 표시됩니다.
예를 들어 요청자 A가 해당 달의 25일, 26일, 28일에 여러 티켓을 제출했고, 상담사가 26일의 티켓을 열었다면 병합 추천이 25일, 28일의 요청자 A의 티켓을 표시합니다.
또한 티켓이 동일한 브랜드에 있는 경우에만 병합 추천이 표시됩니다.
컨텍스트 패널에서 상담사는 동일한 요청자의 티켓을 병합할 수 있습니다. 컨텍스트 패널의 티켓 병합은 한 가지 예외를 제외하고 티켓 병합하기에 설명된 것과 동일한 규칙을 따릅니다. 컨텍스트 패널을 통해 병합할 때에는 선택된 티켓이 현재 열려 있는 티켓에 병합됩니다.
상담사 워크플로우에 대한 자세한 내용은 추천에 따라 관련 티켓 병합하기를 참조하세요.
병합 추천 사용 설정 또는 해제하기
관리자는 관리 센터에서 병합 추천을 사용 설정하거나 해제할 수 있으며 어느 그룹에 액세스 권한이 있는지 선택할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능이 사용 설정되어 있습니다.
병합 추천을 사용 설정하거나 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
AI클릭한 다음 상담사 코파일럿 > 추천을 선택합니다. -
병합할 티켓 추천을 선택합니다.
- 액세스 권한이 있는 사람 필드에서 병합 추천 기능을 사용해야 하는 그룹을 선택합니다. 기본적으로 모든 그룹에 액세스 권한이 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.