병합 추천 사용 설정하기

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.

상담사 코파일럿의 일부인 병합 추천 기능은 상담사가 현재 작업 중인 티켓과 병합할 수 있는 티켓을 식별합니다. 이러한 추천은 티켓 내 컨텍스트 패널에 나타납니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 병합 추천에 대한 정보
• 병합 추천 사용 설정 또는 해제하기

관련 문서:

• 추천에 따라 관련 티켓 병합하기

병합 추천에 대한 정보

병합 추천은 컨텍스트 패널에서 사용 가능한 기능입니다. 상담사가 보고 있는 티켓에 따라 현재 티켓을 만든 지 2주 전과 2주 후 동일한 요청자가 제출한 티켓이 패널에 표시됩니다.

예를 들어 요청자 A가 해당 달의 25일, 26일, 28일에 여러 티켓을 제출했고, 상담사가 26일의 티켓을 열었다면 병합 추천이 25일, 28일의 요청자 A의 티켓을 표시합니다.

또한 티켓이 동일한 브랜드에 있는 경우에만 병합 추천이 표시됩니다.

컨텍스트 패널에서 상담사는 동일한 요청자의 티켓을 병합할 수 있습니다. 컨텍스트 패널의 티켓 병합은 한 가지 예외를 제외하고 티켓 병합하기에 설명된 것과 동일한 규칙을 따릅니다. 컨텍스트 패널을 통해 병합할 때에는 선택된 티켓이 현재 열려 있는 티켓에 병합됩니다.

상담사 워크플로우에 대한 자세한 내용은 추천에 따라 관련 티켓 병합하기를 참조하세요.

병합 추천 사용 설정 또는 해제하기

관리자는 관리 센터에서 병합 추천을 사용 설정하거나 해제할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능이 사용 설정되어 있습니다.

병합 추천을 사용 설정하거나 해제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 코파일럿을 선택합니다.
2. 상담사에게 기능을 표시할지 여부에 따라 추천 섹션에서 병합할 티켓 추천을 선택하거나 선택 취소합니다.

   

3. 저장을 클릭합니다.