| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 9월 23일 | 2024년 9월 23일 | 2024년 10월 4일 |
Zendesk는 이제 자주 사용하는 검색을 저장할 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 검색을 수행할 때 저장하고 Support 내의 검색 페이지에서 쉽게 액세스할 수 있습니다. 검색을 저장하면 키워드, 필터, 정렬 매개변수가 저장됩니다. 저장된 검색에 액세스할 때 저장된 검색의 이름을 클릭하여 검색을 실행할 수 있습니다. 저장된 검색은 사용자별로 저장되며 관리자와 상담사 모두 각각 최대 20개의 검색을 저장할 수 있습니다.
또한 저장된 검색을 편집하고, 이름을 바꾸고, 삭제하여 관리할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
복잡한 쿼리를 작성하려면 많은 시간이 걸립니다. 검색 결과가 원하는 결과를 리턴할 수 있도록 올바른 키워드, 필터, 연산자를 사용하고 있는지 확인하고자 합니다.
이전에는 Zendesk 내에 이러한 쿼리를 저장하여 나중에 액세스할 수 있는 방법이 없었습니다.
이제 Zendesk는 검색을 저장하는 기능을 도입하여 일반적으로 사용되는 쿼리를 다시 작성하지 않고 쉽게 액세스하여 재사용할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. Support 내의 검색 페이지로 이동하면 검색을 저장할 수 있는 새 메뉴가 자동으로 제공됩니다. 자세히 알아보려면 Zendesk Support 검색 저장하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.