요약
2024년 9월 23일 8:45(UTC)부터 10:56(UTC)까지 Sell 고객이 Sell에서 리드를 만들고 업데이트하는 데 문제가 발생했습니다.
타임라인
2024년 9월 23일 오전 10:17(UTC) | 2024년 9월 23일 오전 3시 17분(태평양 표준시)
현재 고객이 Sell에서 리드를 만들거나 업데이트할 수 없는 문제를 조사 중이며, 리드를 볼 수 있는 기능은 영향을 받지 않습니다. 자세한 내용이 확인되면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 9월 23일 오전 10:51(UTC) | 2024년 9월 23일 오전 3시 51분(태평양 표준시)
이제 고객이 다시 리드를 업데이트하고 만들 수 있음을 확인할 수 있습니다. 이 인시던트를 해결됨으로 표시합니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 정기 데이터베이스 업데이트 중 클라우드 파트너 제공업체와의 예기치 않은 버그로 인해 데이터베이스가 읽기 전용 상태로 전환되어 발생했습니다.
해결
감지된 후 쓰기를 허용하도록 데이터베이스를 수동으로 조정하여 문제를 해결했습니다.
수정 항목
- 유사한 데이터베이스 업데이트에 대한 프로세스와 런북을 개선하세요.
- Zendesk 클라우드 파트너 제공업체의 엔지니어들이 응답 시간을 단축하고 나머지 데이터베이스 업데이트에 대한 유사한 문제를 방지할 수 있습니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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