| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 11월 26일 | 2024년 11월 26일 | 2024년 11월 27일 |
Zendesk는 사용자 지정 개체 레코드의 이름 필드에 향상된 유연성과 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이번 릴리스에서는 사용자 지정 개체 레코드의 이름을 지정하기 위한 두 가지 새로운 옵션인 고유성 요청과 자동 번호 매기기를 소개합니다.
고유성
상담사가 수동으로 레코드 이름을 지정할 수 있도록 하지만 레코드를 정확하게 식별할 수 있어야 하는 경우, 이제 레코드 이름에 고유성을 적용할 수 있습니다. 사용 설정하면 Zendesk에서 레코드 이름의 유효성을 검사하여 고유한 이름이 제공될 때까지 레코드 저장을 허용하지 않습니다. 이는 다음과 같은 상황에서 특히 유용합니다.
- 이름 중복 지정이 없어야 하는 제품 카탈로그 또는 기타 사용 사례
- 외부 시스템과 연동하고 레코드 이름을 데이터의 고유 식별자로 사용하려는 경우 (예: 외부 주문 관리 시스템과 연동할 때 레코드의 주문 번호를 고유 식별자로 사용함)
자동 번호 매기기
자동 번호 매기기는 새로운 옵션으로, 이를 통해 사용자 지정 개체를 만들 때 각 레코드에 대해 고유하고 일관된 이름을 자동으로 생성하는 데 사용되는 접두사 및 시작 번호를 정의할 수 있습니다. 즉, 상담사가 더 이상 수동으로 이름을 입력할 필요가 없어 일관성이 보장되고 오류가 줄어듭니다.
자동 번호 매기기는 다음을 포함한 많은 사용 사례에서 사용자 지정 개체의 사용을 개선합니다.
- 자산 관리: 여기에서 각 자산 레코드에 일관된 형식의 고유한 ID를 자동으로 배정하면 Zendesk는 자산에 대한 기록 시스템 역할을 할 수 있습니다.
- 사례 관리 워크플로우: 보증, 서비스 주문, 반품 등이 각 레코드에 일관되고 추적 가능한 이름을 지정하는 자동 번호 매기기를 통해 간소화됩니다.
- 복잡한 다대다 관계: 고객과 자산 간의 관계 등이 두 엔터티를 연결하는 교차점 개체 레코드에 대한 자동 번호 매기기를 통해 간소화됩니다. 이 경우 레코드 간의 여러 연결을 추적하려면 고유하고 일관된 식별자가 있어야 합니다. 사용자 지정 개체를 사용하여 Zendesk에서 다대다 관계 만들기를 참조하세요.
이러한 설정에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 개체의 레코드 이름 지정 방법 구성하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 이러한 두 기능 모두에서 사용자 지정 개체 레코드의 유연성, 효율성, 데이터 무결성을 강화하고자 했습니다. 사용자 피드백에 직접 응답하여 이러한 특정 기능의 우선 순위를 정했습니다. 함께 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 수동 데이터 입력 횟수 감소: 자동 번호 매기기를 사용하면 상담사가 레코드 이름을 수동으로 입력할 필요가 없습니다. 이러한 변경으로 시간이 절약되고, 사람이 실수할 가능성이 줄어들며, 데이터의 일관성과 추적 가능성이 보장됩니다.
- 향상된 데이터 무결성: 고유한 이름 지정을 적용하면 관리자가 중복 항목을 방지할 수 있으며, 이는 깨끗하고 정확한 데이터베이스를 유지하는 데 매우 중요합니다. 이는 중복 이름으로 인해 오류 및 불일치가 발생할 수 있는 시나리오에서 특히 중요합니다.
- 간소화된 연동 및 확장성: 이러한 기능 중 하나를 사용하여 고유한 이름을 적용하면 각 레코드를 일관되게 고유하게 식별할 수 있으므로 사용자 지정 데이터 작업을 더 쉽게 관리 및 확장하고 다른 시스템과 연동할 수 있습니다.
- 향상된 관계 관리: 이러한 두 기능 모두 복잡한 관계의 레코드를 더 쉽게 추적할 수 있게 해줍니다. 이 기능을 통해 각 관계가 뚜렷하게 구분되어 데이터 구성, 관리, 가시성이 향상됩니다.
어떻게 해야 하나요?
이러한 변경 내용은 사용자 지정 개체를 사용할 수 있는 모든 계정에 적용됩니다. 새 사용자 지정 개체를 만들거나 레코드가 없는 기존 사용자 지정 개체를 편집할 때 개체의 이름 필드를 편집하고 사용자 지정 개체 레코드의 이름을 지정하는 방법을 구성하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.