지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
새 정보
- 최종 사용자를 일괄 삭제하는 환경이 개선되었습니다. 이제 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 사용할 수 있습니다. 최종 사용자 삭제하기를 참조하세요.
고정적
- 조직 목록에 대한 액세스가 거부되었음에도 불구하고 상담사 워크스페이스에 조직 버튼이 나타나는 문제를 수정했습니다.
관리 센터
새 정보
- OpenID Connect추가됨 SSO를 통해 팀원 및 최종 사용자를 로그인하기 위한 옵션으로
지식 및 Ai 상담사
새 정보
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자동 어시스트의 절차는 자동 어시스트 가 고객 요청을 해결하는 데 있어 상담사에게 어떻게 조언해야 하는지 알려주는 안내입니다.
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상담사 워크스페이스의 빠른 답변 은 컨텍스트 패널의 지식 섹션 내에서 상담사가 수행하는 검색에 대한 Ai 생성 답변을 제공합니다.
- 최신 브랜딩 및 용어를 반영하고 고급 Ai 상담원(Ultimate) 제품을 통합하기 위한 몇 가지 사소한 업데이트
- 관리 센터 Ai 상담사 시작 페이지(채널 > Ai 상담사 및 자동화 > Ai 상담사)에 연결되는 Zendesk 제품 트레이에 추가된 Ai 상담사 메뉴 항목
- 자세한 내용을 알아보거나 계정에 Ultimate가 프로비저닝된 경우 Ultimate.ai 대시보드에 연결하기 위한 모달 팝업과 함께 Ai 상담사(Ultimate) 타일이 Ai 상담사 시작 페이지에 추가됨
- “Ai 상담원” 용어(이전의 “봇”)를 반영하기 위한 콘텐츠 업데이트(URL, 이동 경로, 페이지 제목 및 콘텐츠 포함)
고정적
- 전반적인 사용자 경험을 개선하기 위해 업무 흐름의 '모두' 및 '모두' 조건에 대한 논리를 개선했습니다. 이 업데이트는 업무 흐름을 설정할 때 명확성을 높이고 더 예측 가능한 결과를 보장하는 것을 목표로 합니다. 이제 논리가 다음과 같습니다.
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- 모두 충족: 지정된 모든 값이 있어야 합니다.
- 모두 충족에 포함되지 않음: 지정된 모든 값이 없어야 합니다.
- Meet ANY에 포함: 하나 이상의 지정된 값이 있어야 합니다.
- 모두 충족에 포함되지 않음: 하나 이상의 지정된 값이 없어야 합니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
- DataFox Labs의 티켓 자동 병합(Support)(유료)
- DataFox Labs의 티켓 자동 병합 상담사의 개입 없이 중복 Zendesk 티켓을 자동으로 감지하여 병합합니다. 자체 사용자 지정 조건을 사용하여 동일한 요청자의 티켓을 병합합니다. 설정과 일치하도록 기준을 구성하세요. 원하는 만큼 규칙을 만들 수 있습니다. 특정 티켓을 병합에서 제외하도록 필터를 정의하세요.
- AutoSmartDialer(Support)
- AutoSmartDialer 은(는) Amazon Connect를 위한 맞춤형 발신 전화 솔루션입니다. 로컬 SIP 트렁크와 원활하게 연동되어 효율적이고 다양한 전화 걸기를 제공합니다. 이 앱은 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 고객 서비스 품질과 효율성을 높여줍니다. AutoSmartDialer는 Zendesk Support에서 고객 전화번호를 식별하고 추출하여 발신 전화에 대비할 수 있습니다. 이 기능으로 고객 서비스 팀이 직접 번호를 입력할 필요가 없습니다.
- 티켓 제출 확인(Support)(유료)
- 티켓 제출 확인 이(가) 실행되어 상담사에게 티켓을 제출하기 전에 티켓 세부 정보를 확인하도록 합니다. 표시되거나 방해받지 않으면서 정확성을 높여줍니다. 이 앱은 티켓의 변경 내용을 표시하고, 확인 메시지를 추가하며, 카운트다운 타이머를 기본으로 제공하며, 타이머 만료 시 티켓 제출을 자동 취소할 수 있습니다.
- Team Relay(Support)(Sell)
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Saasly의 자동 타이머(Support)(유료)
- Saasly의 자동 타이머 상담사가 티켓에 소모하는 정확한 시간을 추적합니다. 이 앱을 사용하면 비즈니스 워크플로우에 맞게 타이머의 시작 및 중지 상태를 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어 티켓이 '등록' 또는 '보류'로 표시될 때 타이머를 시작하도록 구성할 수 있습니다. 이로써 상담사가 티켓 상태를 이러한 옵션 중 하나로 업데이트할 때마다 타이머가 자동으로 시작됩니다.
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PP 셀프 서비스 포털(Support)
- PP 셀프 서비스 포털 Premium Plus 고객으로서 Zendesk 플랜을 쉽게 관리할 수 있습니다. 모든 Zendesk 청구 정보를 보고, 사용자 추가, 계정 업그레이드 또는 다운그레이드를 요청하고, 채팅을 통해 Premium Plus 지원팀에 문의하세요.
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Nixo 128(테마)
- Nixo 128 은(는) 세련된 디자인과 많은 유용한 기능을 갖춘 탁월한 Zendesk 테마입니다. 홈페이지에서 사용자 지정 가능한 블록 및 카테고리 레이아웃을 제공하여 사용자 참여를 유도합니다. 코딩할 필요 없이 브랜드에 맞게 이러한 요소를 쉽게 맞춤 설정할 수 있어 고객이 좋아할 만한 헬프 센터를 빠르고 간단하게 시작할 수 있습니다.
모바일 SDK
iOS
새 정보
- iOS 18을 지원합니다. SDK는 이제 Apple의 최근 업데이트 및 기능에 따라 iOS 18과 완전히 호환됩니다.
- 다중 대화 기능 지원: 2024년 10월에 시작됩니다. 이 새로운 기능을 통해 최종 사용자는 귀사와 진행 중인 여러 대화를 동시에 원활하게 관리할 수 있습니다.
- 모바일 SDK에서 지원되는 모든 파일 유형을 기본적으로 열 수 있으므로 웹 브라우저로 전환할 필요가 없습니다.
고정적
- ‘Observable’ 개체에서 발생하는 충돌을 해결했습니다.
- 메시지 버블의 링크가 동적 글꼴을 지원하도록 문제를 수정했습니다.
Android
새 정보
- 다중 대화 기능 지원: 2024년 10월에 시작됩니다. 이 새로운 기능을 통해 최종 사용자는 귀사와 진행 중인 여러 대화를 동시에 원활하게 관리할 수 있습니다.
고정적
- ConnectivityObserver가 ConnectivityManager에서 발생할 수 있는 예외를 처리하지 않는 문제를 수정했습니다.
- 메시지의 작업 버튼은 이제 통화의 경우 “tel:” 또는 이메일의 경우 “mailto:”와 같이 URL 외의 URI 링크를 지원합니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Talk
- Explore
- Guide 및 머신 러닝
- 채팅 및 메시징
- Zendesk QA
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