질문
사용자 활동을 추적하는 보고서를 생성하고 상담원과 관리자만 표시하도록 필터를 적용했습니다. 하지만 보고서에 최종 사용자 데이터가 계속 표시됩니다. 이런 일이 왜 일어나나요?
답변
이는 최종 사용자가 이전에 상담사나 관리자였으며 최종 사용자로 다운그레이드된 경우에 발생합니다. 다운그레이드 후에도 요청자 또는 담당자였던 지난 티켓과 같은 사용자 데이터는 그대로 유지됩니다.
이전 상담사와 관리자를 필터링하는 기존 속성이 없습니다. 이 문제를 해결하려면설정 기능을 사용하여 보고서에서 최종 사용자를 제거할 수 있습니다.
자세한 내용은 그룹 및 집합별로 값 구성하기.
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