| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 10월 28일 | 2024년 10월 28일 | 미정 |
오늘 조직을 더 효율적으로 관리할 수 있도록 주요 기능이 향상된 부서 공간을 출시합니다. 부서 공간을 사용하면 회사의 내부 부서별로 Zendesk 데이터에 대한 액세스를 세분화할 수 있습니다. 티켓 데이터에 대한 더 강력한 개인정보 보호 기능으로 지역, 부서, 브랜드 또는 사업부를 분리하여 관리합니다. 각 팀을 외부 및 내부 기능에 맞게 배정하여 적합한 사람이 관리하도록 합니다.
Zendesk는 수년 동안 고객에게 여러 개의 외부 ID를 제시하는 방법으로 브랜드를 제공해 왔습니다. 부서 공간을 통해 이제 회사 부서에 대한 내부 액세스를 제어하여 Zendesk 구성을 진정한 엔터프라이즈 솔루션으로 활용할 수 있습니다.
본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
부서 공간은 현재 Zendesk 내에 있는 브랜드 개체를 사용하며 부서로의 이동을 반영하여 이름을 점진적으로 변경할 예정입니다.
이 기능을 사용하면 상담사가 특정 부서에 속하여 티켓 액세스 권한을 결정할 수 있습니다. 부서 공간은 복잡한 조직을 가진 고객 및 직원 서비스 관리를 지원하며, 하나의 인스턴스 내에서 여러 부서나 브랜드의 데이터 액세스를 분할할 수 있습니다. 부서를 사용하여 브랜드, 지역, 내부 기능 또는 사업 부문을 분할할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 단일 인스턴스 내에서 세분화된 데이터 액세스 제어가 필요하고 여러 인스턴스를 관리해야 하는 문제를 해결하기 위해 이러한 변경을 구현하고 있습니다. 이러한 변경으로 Zendesk 제품 내에서 확장성이 향상되어 고객이 부서의 상담사 구성원 자격에 따라 티켓 액세스를 분할할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
부서 공간을 사용하는 데 필요한 조치는 없습니다. 팀원에 아무 조치도 취하지 않는 한 티켓 액세스 권한은 그대로 유지됩니다.
옴니채널 라우팅, 메시징 또는 Talk와 함께 부서 공간을 사용하려면 특별한 구성이 필요합니다.
가까운 시일 내에 옴니채널 라우팅, Talk, 메시징, Chat 모두가 부서 공간에서 작동할 수 있도록 노력하고 있습니다.
이러한 새 기능을 이용하려면 고객은 Support 또는 Suite Enterprise 플랜을 사용해야 합니다. 또한 고객이 특정 티켓에 대한 액세스를 제한하려면 부서에서 팀원을 제거해야 합니다. 이제 관리자가 팀원을 특정 브랜드에 배정하여 참조를 통해 명시적으로 추가되지 않는 한 배정된 브랜드 외부의 티켓에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다.
이러한 중요한 업데이트에 관심을 가져 주셔서 감사합니다. Zendesk는 고객을 위한 Zendesk 사용 환경을 지속적으로 개선하고 있습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.