이 가이드에서는 상담사가 실시간 채팅을 할 수 있도록 수행해야 하는 단계에 대해 설명합니다. 웹 위젯(클래식) 에서 채팅을 사용할 수 없는 경우 이 문서를 사용하세요.
상담사가 실시간 채팅을 사용할 수 있도록 하려면 다음 단계를 따르세요.
- 1단계: 웹사이트에 웹 위젯(클래식) 설치
- 2단계: 실시간 채팅이 사용 설정되어 있는지 확인
- 3단계: 상담사에게 Chat 역할 배정
- 4단계: 상담사에게 온라인 상태가 표시되도록 하세요.
1단계: 웹사이트에 웹 위젯(클래식) 설치
-
관리 센터에서 다음을 선택합니다.
채널>클래식>웹 위젯
-
설치탭에서 진한 파란색 배경의 코드를 복사합니다.
- 웹사이트의 소스 코드에서 헤더 뒤에 해당 코드를 붙여넣습니다.
고지 사항: Zendesk는 타사 웹사이트를 지원하지 않습니다. 웹사이트의 소스 코드를 어디에서 편집해야 할지 모르는 경우에는 타사 제공업체에 문의하세요.
2단계: 실시간 채팅이 사용 설정되어 있는지 확인
-
관리 센터에서 다음을 선택합니다.
채널 >클래식>웹 위젯.
-
채팅을선택합니다.
- 저장을 선택합니다.
3단계: 상담사에게 Chat 역할 배정
-
관리 센터에서 다음을 선택합니다.
사람>팀원
- 상담원의 이름을 선택하세요.
-
Chat의 경우상담사를선택한 다음액세스확인란을 선택합니다.
- 저장을 선택합니다.
4단계: 상담사에게 온라인 상태가 표시되도록 하세요.
- 상담사에게 Zendesk 제품을 열도록 요청
- Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭한 다음Support를선택합니다.
- 대화 아이콘(
)을 클릭한 다음온라인상태를 선택합니다.
참고: 상담사 워크스페이스 사용하지 않는 경우에는 상담사에게 Chat 제품에서 로그인하도록 요청하세요. 위쪽 막대에서 상담원은Zendesk 제품 아이콘()을 클릭한 다음 채팅>온라인을선택합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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