요약
2024년 10월 31일 10:32(UTC)부터 14:07(UTC)까지 여러 POD의 Zendesk Talk 고객에게 음성 통화 녹음이 통화 티켓에 표시되지 않는 문제를 경험했습니다.
일정
2024년 10월 31일 오후 12:46(UTC) | 2024년 10월 31일 오전 5:46(태평양 표준시)
일부 Talk 녹음이 티켓에 표시되지 않는다는 신고를 조사 중입니다. 더 많은 정보를 확보하는 대로 제공해 드리겠습니다.
2024년 10월 31일 오후 1:19(UTC) | 2024년 10월 31일 오전 6:19(태평양 표준시)
Zendesk 팀에서 티켓에 나타나는 Talk 녹음에 영향을 미치는 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 가능한 빨리 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 10월 31일 오후 2:15(UTC) | 2024년 10월 31일 오전 7시 15분(태평양 표준시)
Talk 녹음이 티켓에 나타나지 않는 문제가 이제 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
근본 원인 분석
이 인시던트는 일부 POD 간 릴레이 요청이 잘못 릴레이되는 네트워크 프록시 구성 오류로 인해 발생했습니다. 가장 큰 영향은 중계할 수 없는 통화 녹음 요청으로 인해 일부 Talk 고객이 오류를 발견했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 최근 API 배포에서 문제를 파악하여 이전 버전으로 롤백했습니다.
수정 항목
- 영향을 받는 네트워크 프록시 서비스에 대한 추가 모니터링 및 대시보드 [완료]
- 향후 유사한 문제를 더 잘 처리할 수 있도록 추가 지침 구현 [진행 중]
- 추적 POD 릴레이에 스모크 테스트 추가 [예약됨]
- 추가 SLO를 조사하여 오류율 증가 추적 [진행 중]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를 참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대해 더 궁금한 점이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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