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검증된 AI 요약 ◀▼

삭제 일정으로 데이터 보존을 관리하면 개인정보 보호법을 준수하고 저장 공간을 관리하는 데 도움이 됩니다. 비활성 최종 사용자, 보관된 티켓, 첨부 파일 및 봇만 참여한 대화를 삭제하기 위한 일정을 설정할 수 있습니다. 필요에 따라 일정을 활성화하거나, 편집하거나, 복제하거나, 비활성화하거나, 삭제하세요. 비활성화된 일정은 다시 활성화할 수 있지만 삭제된 일정은 완전히 없어집니다.

삭제 일정을 통해 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 Zendesk의 데이터를 자동으로 삭제하여 데이터 보존 정책을 만들 수 있습니다. 삭제 일정은 개인정보 보호법을 준수하는 데 도움이 되며 계정의 데이터 저장 공간을 관리할 때 유용합니다.

다음과 같은 3가지 유형의 삭제 일정이 있습니다.
  • 최종 사용자 삭제 일정은 특정 조직에 속하거나 프로필에 특정 태그가 포함된 특정 조건을 충족하는 비활성 최종 사용자를 삭제합니다.
  • 티켓 삭제 일정은 지정된 기간이 지나면 보관된 티켓을 삭제하며 브랜드, 그룹, 사용자 지정 필드와 같은 기준에 따라 티켓을 삭제하도록 구성할 수 있습니다.
  • 첨부 파일 삭제 일정은 보관된 티켓에서 특정 기준을 충족하는 첨부 파일을 자동으로 삭제하여 문서가 목적을 달성한 후 삭제되도록 합니다.
  • 봇만 참여한 대화의 삭제 일정을 통해 최종 사용자와 봇 간에만 이루어지는 대화를 삭제할 수 있습니다.

관리 센터의 삭제 일정 페이지에서 모든 삭제 일정을 관리할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • 삭제 일정 페이지에 액세스하기
  • 삭제 일정 활성화하기
  • 삭제 일정 편집하기 및 복제하기
  • 삭제 일정 비활성화하기 및 삭제하기

삭제 일정 페이지에 액세스하기

삭제 일정 페이지는 관리 센터에 있습니다.

삭제 일정 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

  • 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 삭제 일정을 선택합니다.

    삭제 일정 페이지가 열립니다.

삭제 일정 활성화하기

삭제 일정을 처음 만들 때에는 비활성 상태입니다. 삭제 일정을 활성화해야 데이터를 삭제하기 시작합니다.

한 번에 유형별로 하나의 삭제 일정만 활성 상태일 수 있습니다. 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능이 있으면 유형별로 최대 10개의 삭제 일정이 활성 상태일 수 있습니다.

삭제 일정을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 삭제 일정을 선택합니다.
  2. 일정에 대한 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 활성화를 클릭합니다.
  3. 확인 다이얼로그에서 확인란을 선택하여 어떤 데이터가 즉시 삭제되고 예정대로 앞으로 삭제될지 이해했음을 확인합니다.

  4. 삭제 일정 활성화를 클릭합니다.

삭제 일정 편집하기 및 복제하기

삭제 일정을 편집하고 복제할 수 있습니다. 삭제 일정을 복제하면 사본이 생겨서 내용을 수정하거나 다른 용도로 사용할 수 있습니다.

삭제 일정을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 삭제 일정을 선택합니다.
  2. 일정에 대한 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
  3. 필요에 따라 일정 이름, 설명 및 조건을 수정합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.

삭제 일정을 복제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 삭제 일정을 선택합니다.
  2. 일정에 대한 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 복제를 클릭합니다.

    삭제 일정 사본이 작성되고 편집을 위해 자동으로 열립니다.

  3. 필요에 따라 일정 이름, 설명 및 조건을 수정합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.

삭제 일정 비활성화하기 및 삭제하기

더 이상 삭제 일정이 필요하지 않으면 비활성화하거나 삭제할 수 있습니다.

나중에 삭제 일정을 다시 사용하고 싶지만 현재 필요하지 않다면 비활성화하세요. 언제든지 다시 활성화할 수 있습니다. 삭제 일정을 삭제하면 완전히 없어져서 다시 찾을 수 없습니다. 삭제 일정을 삭제하기 전에 비활성화해야 합니다.

삭제 일정을 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 삭제 일정을 선택합니다.
  2. 일정에 대한 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 비활성화를 클릭합니다.
  3. 삭제 일정 비활성화를 클릭합니다.

    삭제 일정의 상태가 비활성으로 바뀝니다.

삭제 일정을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 삭제 일정을 선택합니다.
  2. 일정에 대한 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 삭제를 클릭합니다.
  3. 일정 삭제를 클릭합니다.
Zendesk 제공