이 워크플로우에서는 조회 관계 필드 및 지원 트리거를 사용하여 티켓 업데이트에 대해 최종 사용자에게 알림을 전달하는 방법을 배울 수 있습니다.
이메일 대상은외부 주소에 알리는 간단한 방법을 제공하지만 조회 관계 필드를 사용자 개체와 결합하면 보내는 이메일에 대한 더 큰 유연성과 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 예를 들어 특정 티켓과 관련된 제목줄을 설정하여 전후상황을 개선할 수 있습니다. 또한 이 접근 방식을 사용하면 고정 주소가 필요한 이메일 대상과 달리 이메일의 수신자를 동적으로 배정할 수 있습니다.
워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.
1단계: 티켓 필드 만들기
이 티켓 필드 사용자 사용자 사용자 지정 개체 에 연결되어 사용자 이메일 주소를 리턴합니다.
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관리 센터에서
사이드바에서개체 및 규칙을 선택한 다음티켓 > 필드를 선택합니다.
- 필드 추가를클릭합니다.
- 조회 관계 필드를선택합니다.
- 표시 이름과 설명을 입력합니다.
- 관련 개체 선택에서 사용자를선택합니다.
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필터 설정 섹션 의다음 조건을 모두 충족아래에서다음을 포함하는 조건을 추가합니다. 역할 | 다음과 같음 | 최종 사용자
- 저장을 클릭합니다.
2단계: 티켓 양식에 티켓 필드 추가
이 티켓 필드 사용되는 모든 양식에 추가되어야 합니다.
-
관리 센터에서
사이드바에서개체 및 규칙을 선택한 다음티켓 > 양식을선택합니다.
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플랜에 여러 티켓 양식이 있는 경우 편집을 위해 열려는 양식을 클릭합니다. 편집을 위해 티켓 양식이 열립니다.
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더하기 기호(+)를 클릭하여 티켓 필드 양식에 추가합니다.
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양식에서 티켓 필드를 드래그하여 다시 정렬합니다.
- 저장을 클릭합니다.
3단계: 트리거 설정하기
이 트리거는 사용자에게 이메일 알림을 보냅니다.
- 트리거를 만듭니다.
- 트리거 이름을 지정한 다음카테고리를추가합니다.
-
다음 조건을 모두 충족아래에서 다음 조건을 추가합니다.
- 티켓|다음과 같음|업데이트됨
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티켓 > 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 |
your_tag
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작업아래에 다음을 추가합니다.
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기타 > 사용자 이메일로 알림|개체 > 조회 관계> 전달 주소
이메일 제목 | 사용자 지정 제목줄을 입력하세요.
이메일 본문 | 사용자 지정 메시지를 입력하세요.
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기타 > 사용자 이메일로 알림|개체 > 조회 관계> 전달 주소
- 트리거 만들기를 클릭합니다.
4단계: 상담사 교육:
이제 티켓 양식에서 조회 관계 필드를 사용할 수 있어 상담사가 기존 최종 사용자를 쉽게 검색할 수 있습니다. 상담사는 이름이나 이메일 주소를 사용하여 수동 검색을 수행하여 적절한 사용자를 신속하게 찾고 선택할 수 있습니다.
티켓에비즈니스 규칙을사용하여 전달 주소 필드를 적용할 수도 있습니다.
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