이 워크플로우는조회 관계 필드및 트리거로 티켓 업데이트에 대해 최종 사용자에게 알림을 전달하는 방법을 보여줍니다.

이메일 대상은외부 주소에 알리는 간단한 방법을 제공하는 반면, 사용자 개체와 결합된 조회 관계 필드는 이메일에 대한 유연성 및 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 예를 들어 특정 티켓과 관련된 제목줄을 설정하여 전후상황을 추가할 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 고정 주소가 필요한 이메일 대상과 달리 각 티켓의 수신자를 선택할 수도 있습니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 티켓 필드 만들기 및 구성
  • 2단계: 티켓 양식에 티켓 필드 추가
  • 3단계: 트리거 설정
  • 4단계: 상담사 교육

1단계: 티켓 필드 만들기

이 티켓 필드 사용자 사용자 사용자 지정 개체 에 연결되어 사용자 이메일 주소를 리턴합니다.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 >티켓 필드>를 선택합니다.
  2. 필드 추가를 클릭합니다.
  3. 조회 관계 필드 선택
  4. 표시 이름필드에전달 주소를 입력합니다.
  5. 관련 개체 선택드롭다운에서사용자를 선택합니다.
  6. 다음 조건을 모두 충족아래의필터 설정섹션에서 조건을 추가합니다. 역할 | 다음과 같음 | (최종 사용자)

    1.png img-screenshot

  7. 저장을 클릭합니다.

2단계: 티켓 양식에 티켓 필드 추가

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 >티켓 양식>을 선택합니다.
  2. 편집하려는 양식을 클릭합니다.
  3. 사용 가능한 티켓 필드창에서 더하기 아이콘(+)을 클릭하여 양식에 티켓 필드 추가합니다.
    양식에 전달 주소 추가
  4. 티켓 필드를 드래그하여 다시 정렬
    양식의 필드를 드래그하여 다시 정렬합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

3단계: 트리거 설정

사용자에게 이메일 알림을 보내는 트리거를 만듭니다.

  1. 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족아래에 다음 조건을 추가합니다.
    • 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 업데이트됨
    • 티켓 >태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | your_tag
  3. 작업 아래에 다음을 추가합니다.
    • 기타 >알림 기준 >사용자 이메일 | 개체 >조회 관계 >전달 주소
      이메일 제목 | 사용자 지정 제목줄을 입력합니다.
      이메일 본문 | 사용자 지정 메시지를 입력합니다.

  4. 트리거 만들기를 클릭합니다.

    업데이트 시 외부 이메일 주소에 알리는 트리거.png

4단계: 상담사 교육

상담사 인터페이스에 조회 관계 필드가 나타납니다. 상담사는 이름이나 이메일 주소로 최종 사용자를 검색할 수 있습니다.

상담사가 이름이나 이메일 주소로 최종 사용자를 검색하는 방법

티켓에 대한비즈니스 규칙을만들 때 전달 주소 필드를 사용할 수도 있습니다.

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