| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 11월 25일 | 2024년 11월 25일 |
Zendesk는 강력한 새로운 기능을 통해 안정성을 높이고 지원을 확대하는 Facebook 채널의 새 버전(v2)을 제공합니다. 최신 기술을 활용하여 기능을 대폭 향상한 이번 버전은 2025년 출시 예정인 인스타그램 공개 댓글과 같은 새로운 기능을 위한 발판을 마련했습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다:
무엇이 변경되나요?
Zendesk의 Facebook 채널은 가져오기 기반 데이터 검색 방법에서 Facebook에서 Zendesk로 직접 정보를 푸시하는 고급 시스템으로 전환했습니다. 새 버전은 안정성을 높이고 응답 시간을 단축하며 추가 기능을 위한 기반을 제공합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이번 Facebook 채널의 새 버전을 통해 고객에게 다음과 같은 향상된 기능을 제공합니다.
- 확장 콘텐츠 액세스: 이제 콘텐츠 검색에 대한 제한 없이 부스트 광고를 포함하여 7일이 지난 게시물의 댓글을 관리할 수 있습니다.
- 안정성 강화: Facebook에서 Zendesk로 데이터를 푸시함으로써 응답 대기 시간이 단축되고 댓글이 누락될 가능성이 크게 줄어듭니다.
- 광고 지원 향상: 이제 부스트 광고 및 유연한 광고 형식을 포함하여 더 많은 광고 형식으로 지원이 확장됩니다. (Meta에서 동적 광고를 유연한 광고로 대체하므로 동적 광고는 지원되지 않습니다.)
- 페이지 지원 향상: 새 버전에서는 지원되는 Facebook 페이지 수 제한을 이전 한도인 15개 이상으로 늘렸습니다. 자세한 내용은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
다음 Facebook 기능은 지원되지 않습니다.
- 댓글의 스티커: Meta API의 제한 사항으로 인해 현재 지원되지 않습니다.
- 동영상 댓글: 동영상이 포함된 댓글은 웹훅에서 지원되지 않지만 동영상 게시물은 지원됩니다.
어떻게 해야 하나요?
Facebook 채널의 새 버전으로 이동하려면 아래 단계를 따르세요.
참고: 6개 이상의 페이지를 관리하는 경우에는 2025년에 예정된 자동 마이그레이션 프로세스를 기다리는 것이 좋습니다. 새 기능을 더 빨리 이용하려면 이 양식을 작성해 주세요. Zendesk 제품팀에서 연락을 드릴 것입니다.
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기존 페이지 연결을 해제합니다.
관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 > Facebook 페이지에서 각 페이지 옆의 연결 해제를 클릭합니다. 모든 페이지가 비활성 상태인지 확인하고 비활성화된 페이지를 제거합니다. -
Facebook 페이지를 다시 추가합니다.
모든 페이지의 연결이 해제되면 새 페이지 추가를 클릭하고 메시지에 따라 로그인하여 페이지를 선택하고 필요에 따라 권한을 조정합니다. -
채널 설정을 조정합니다.
Facebook 채널 설정에서 담벼락 게시물 포함 및 비공개 메시지 포함을 사용 설정합니다.
자세한 안내는 다음 지원 문서를 확인하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.