고객층이 여러 언어를 사용하는 경우에는 고급 AI 상담사 에 언어를 추가하여 올바른 언어로 고객에게 응답할 수 있습니다. AI 상담사 해당 언어로 고객에게 응답하기 전에 언어를 추가하고 활성화해야 합니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 AI 상담사 - 어드밴스드

고객층이 여러 언어를 사용하는 경우에는 고급 AI 상담사 에 언어를 추가하여 올바른 언어로 고객에게 응답할 수 있습니다. AI 상담사 해당 언어로 고객에게 응답하기 전에 언어를 추가하고 활성화해야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 고급 AI 상담사 에 지원되는 언어 추가하기
  • 추가된 언어 활성화하기
  • AI 상담사의 기본 언어 설정하기
  • 추가된 언어 편집하기

관련 문서:

  • 어드밴스드 AI 상담사의 언어 지원 확장을 위한 성공 사례
  • 어드밴스드 AI 상담사를 위한 답장 번역하기

고급 AI 상담사 에 지원되는 언어 추가하기

고급 AI 상담사 에게 지원되는 언어를 추가하면활성화된후 해당 언어를 사용하여 대화 중 고객에게 응답할 수 있습니다. 대화 기반 응답의 경우 해당 언어에 대한활성 답장도 있어야 합니다.

새 언어를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드 에서 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 언어를 추가하려는 AI 상담사 선택합니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 설정 > AI 상담사 설정을 선택합니다.
  3. 언어탭을 선택합니다.
  4. 언어 추가를 클릭합니다.
  5. 언어에서 추가하려는 언어를 선택합니다.
  6. 아이콘에서 새 언어의 아이콘을 선택합니다.
  7. AI 상담사 추가하는 언어로 번역되어 재사용될 수 있는 다른 언어로 이미 잘 만들어진 답장이 있는 경우:
    1. 다른 언어에서 중복 답장(권장)을선택합니다.

      새 AI 상담사와 같이 재사용 가능한 답장이 없는 AI 상담사의 경우에는 이 옵션을 선택 취소한 상태로 두세요.

    2. 답장을 복사할 언어를 선택합니다.
  8. 로캘 정보(선택 사항)에 CRM 에서 유지 관리하는 것과 동일한 로캘 정보(예: de_DE, 독일 또는 DE)를 입력합니다.

    쉼표로 구분하여 여러 값을 추가할 수 있습니다.

    참고: 로캘 값은 대소문자를 구분하므로 입력하는 값 중 최소한 하나가 CRM 의 로캘 값과 정확히 일치하도록 하세요.
  9. 추가를 클릭합니다.

    새 언어 추가됨 대화 상자가 나타납니다.

  10. 이러한 단계의 앞부분에서 답장을 복제하기로 선택한 경우에는내보내기를클릭하여번역할 파일을 받으세요.

    그렇지 않은 경우지금은 건너뛰기를클릭합니다.

해당 언어가 추가됩니다. 계속해서 언어를 더 추가하거나, 새 언어에 대한대화를 구축하기 시작할 수 있습니다.

추가된 언어 활성화하기

추가된 언어를활성화해야 AI 상담사 해당 언어를 사용하여 고객에게 응답할 수 있습니다. 언어를 활성화하면 해당 언어에 대한 모든활성 답장이게시되므로 고객이 그러한 답장을 볼 수 있도록 준비해야 합니다.

언어를 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드 에서 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 언어를 활성화하려는 AI 상담사 선택합니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 설정 > AI 상담사 설정을 선택합니다.
  3. 언어탭을 선택합니다.
  4. 활성화하려는 언어를 찾은 다음 옵션 메뉴()을 클릭하고편집을선택합니다.
  5. 활성화를 선택합니다.
  6. (선택 사항) 현재 비활성으로 표시된 답장을 활성화하려면이 언어로 모든 비활성 답장 활성화를선택합니다.
  7. (선택 사항) 이 언어를AI 상담사의 기본 언어로 설정하려면기본으로 설정을선택합니다.
  8. 저장을 클릭합니다.

AI 상담사의 기본 언어 설정하기

고객의로캘을 알 수 없는경우에는 AI 상담사의 기본 언어가 사용됩니다. 기본 언어로 설정되기 전에 먼저 언어가활성 상태여야 합니다. AI 상담사 는 한 번에 하나의 기본 언어만 사용할 수 있습니다.

기본 언어를 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드 에서 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 기본 언어를 설정하려는 AI 상담사 선택합니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 설정 > AI 상담사 설정을 선택합니다.
  3. 언어탭을 선택합니다.
  4. 활성화하려는 언어를 찾은 다음 옵션 메뉴()을 클릭하고편집을선택합니다.
  5. 기본으로 설정을 선택합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.

추가된 언어 편집하기

언제든 AI 상담사 에 추가한 언어를 편집할 수 있습니다.

언어를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드 에서 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 언어를 편집하려는 AI 상담사 선택합니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 설정 > AI 상담사 설정을 선택합니다.
  3. 언어탭을 선택합니다.
  4. 활성화하려는 언어를 찾은 다음 옵션 메뉴()을 클릭하고편집을선택합니다.
  5. 필요에 따라 변경합니다.

    도움말은고급 AI 상담사 에 지원되는 언어 추가하기를참조하세요.

  6. 저장을 클릭합니다.

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