AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에 대한 액세스는 관리 센터 에서 제어되며, 여기에서 관리자는 먼저 사용자의 계정을 만들고 적절한 사용자 역할을 배정해야 합니다.
그런 다음 클라이언트 관리자 역할이 있는 사용자는 개별 사용자가 액세스할 수 있는 특정 AI 상담사를 제어할 수 있습니다. 이 AI 상담사 액세스가 제어되는 방식은 사용자가 클라이언트 사용자인지, 클라이언트 편집 권한자인지 또는 다른 클라이언트 관리자인지에 따라 다릅니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
- AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에 대한 액세스 관리하기
- 클라이언트 사용자의 AI 상담사 액세스 관리하기
- 클라이언트 편집 권한자 및 클라이언트 관리자의 AI 상담사 액세스 관리하기
관련 문서:
AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에 대한 액세스 관리하기
AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에 대한 액세스는 관리 센터 에서 제어됩니다. 기본적으로 Support 의 관리자 역할을 가진 모든 사용자는 AI 상담사에 대한 클라이언트 관리자 역할을 가집니다.
클라이언트 관리자는 필요에 따라 다른 사용자의 AI 상담사 역할을 변경할 수 있습니다. 각 역할의 권한에 대한 자세한 내용은 AI 상담사 - 어드밴스드 역할을 참조하세요.
클라이언트 사용자의 AI 상담사 액세스 관리하기
클라이언트 관리자는 클라이언트 사용자가 액세스할 수 있는 AI 상담사를 제어할 수 있습니다.
클라이언트 사용자의 AI 상담사 액세스를 관리하려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 - 어드밴스드 의 왼쪽 사이드바에서 조직 관리를 선택합니다.> 사용자 액세스 .
사용자 페이지가 나타납니다.
- AI 상담사 액세스를 관리하려는 사용자에 커서를 갖다 대고 편집 아이콘(
).사용자 편집 창이 열립니다. AI 상담사를 제외한 모든 필드는 읽기 전용입니다.
- AI 상담사 선택을 클릭합니다.
- 사용자가 액세스할 수 있어야 하는 AI 상담사를 선택합니다.
두 개 이상 선택할 수 있습니다. 입력을 시작하여 드롭다운 목록의 결과를 필터링할 수도 있습니다.
AI 상담사 선택하면 AI 상담사 필드 위에 추가됩니다. AI 상담사 옆의 X를 클릭하여 AI 상담사에 대한 사용자의 액세스 권한을 제거할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
클라이언트 편집 권한자 및 클라이언트 관리자의 AI 상담사 액세스 관리하기
기본적으로 클라이언트 편집 권한자와 클라이언트 관리자는 모든 AI 상담사에 액세스할 수 있습니다. 하지만 클라이언트 관리자는 Zendesk 고객 지원팀에 연락하여 다른 클라이언트 관리자가 액세스할 수 있는 AI 상담사를 제한하도록 Zendesk에 요청할 수 있습니다.
이 경우:
- 제한된 AI 상담사 액세스 권한이 있는 클라이언트 관리자는 다른 사용자들에게 자신이 액세스할 수 있는 AI 상담사에만 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
- 제한된 AI 상담사 액세스 권한이 있는 클라이언트 관리자가 클라이언트 편집 권한자 또는 클라이언트 사용자로 다운그레이드되는 경우에도 동일하게 제한된 AI 상담사 액세스 권한을 계속 보유합니다.
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