어드밴스드 AI 상담사를 만들어 Zendesk 메시징에 연동했으면 어느 채널에 대한 기본 응답기로 사용할지 구성할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
채널의 기본 응답기에 대한 정보
먼저, 어드밴스드 AI 상담사를 기본 응답기로 설정하면 실제로 AI 상담사 - 어드밴스드가 전체 기본 응답기로 설정된다는 점을 이해해야 합니다. 둘 이상의 어드밴스드 AI 상담사가 있는 경우에는 라우팅 규칙을 사용하여 각 메시징 채널에서 어느 특정 어드밴스드 AI 상담사가 응답해야 하는지 정의해야 합니다.
어드밴스드 AI 상담사에게 기본 응답기 역할을 배정하면 고객 대화의 첫 번째 응답기가 됩니다. 즉, 고객이 메시징 채널 중 하나를 통해 지원팀에 문의할 때 AI 상담사가 대화를 관리합니다. 이전에 연결된 모든 AI 상담사나 기본 응답 구성을 대체하며, 이는 초안 모드로 돌아갑니다.
새 채널이 인스턴스에 추가될 때마다 기본 레이블이 있는 AI 상담사가 자동으로 해당 채널의 기본 응답기로 배정됩니다. 다른 AI 상담사에게 기본 레이블을 배정하면 해당 AI 상담사는 기본 응답기를 사용하는 모든 채널의 응답기가 됩니다.
대화의 기본 응답기로 어드밴스드 AI 상담사를 사용할 때에는 다음 사항을 고려하세요.
- 하나의 어드밴스드 AI 상담사만 각 인스턴스의 기본 응답기 역할에 배정될 수 있습니다.
- 기본 응답기 레이블이 있는 어드밴스드 AI 상담사는 그 레이블이 다른 응답기에 배정될 때까지 삭제하거나 제거할 수 없습니다.
- 어드밴스드 AI 상담사를 기본 응답기로 사용하지 않으려면 기본 응답기 레이블을 에센셜 AI 상담사나 타사 봇에 배정할 수 있습니다.
- 인스턴스에 연결된 어드밴스드 AI 상담사가 없는 경우에는 에센셜 AI 상담사가 기본 응답기입니다.
어드밴스드 AI 상담사를 개별 채널의 기본 응답기로 설정하기
관리 센터에서 어드밴스드 AI 상담사를 하나 이상의 메시징 채널에 대한 기본 응답기로 설정할 수 있습니다.
어드밴스드 AI 상담사를 개별 채널의 기본 응답기로 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다. -
고급 섹션에서 기본 응답기로 설정하려는 AI 상담사를 클릭합니다.
-
채널 섹션에서 AI 상담사를 기본 응답기로 설정할 채널을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
어드밴스드 AI 상담사를 모든 채널의 기본 응답기로 설정하기
어드밴스드 AI 상담사를 모든 메시징 채널의 기본 응답기로 설정할 수도 있습니다.
어드밴스드 AI 상담사를 모든 채널의 기본 응답기로 설정하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
-
고급 섹션에서 기본 응답기로 설정하려는 AI 상담사에 대한 옵션 메뉴(
)를 클릭합니다. -
모든 채널의 기본값으로 설정을 선택합니다.
AI 상담사가 기본값으로 표시되고 구성된 모든 메시징 채널에 대한 기본 응답기가 됩니다.
