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Add-on AI agents - Advanced

어드밴스드 AI 상담사를 만들고 이메일에 연결한 후에는 Zendesk Support에서 티켓 데이터를 가져올 수 있습니다. 이로써 AI 상담사의 대화 로그를 Zendesk Support의 과거 데이터로 채웁니다.

Zendesk Support에서 어드밴스드 AI 상담사로 티켓 데이터를 가져오려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  3. 개요 탭에서 대화 가져오기를 클릭합니다.

    Zendesk Support에서 대화 가져오기 창이 열립니다.

  4. 시간 범위에서 티켓을 가져올 시간 범위를 선택합니다.
  5. (선택 사항) 최대 메시지 수에 가져오려는 최대 티켓 수를 입력합니다.
  6. (선택 사항) 태그에 티켓을 가져오기 위해 필요한 특정 태그를 입력합니다.
  7. 채널에서 티켓을 가져오기 위해 해당 티켓이 발생한 채널을 하나 이상 선택합니다.
  8. 깊이에서 가져와야 하는 티켓 내 응답 수를 입력합니다.

    기본값은 2입니다.

  9. (선택 사항) 태그 가져오기를 선택하여 Zendesk Support의 티켓에 있는 태그를 모두 AI 상담사 - 어드밴스드의 대화에 있는 레이블로 가져옵니다.
  10. 그룹에서 티켓을 가져오기 위해 티켓이 배정되어 있어야 하는 하나 이상 그룹의 ID를 입력합니다.

    여러 그룹 ID를 쉼표로 구분합니다. 그룹 ID를 찾으려면 Support에서 그룹 ID를 어떻게 검색할 수 있나요? 도움말을 참조하세요.

  11. 벤치마크 모델에서 가져오기만을 선택합니다.
  12. 가져오기를 클릭합니다.

    가져오는 티켓 데이터의 양에 따라 가져오기가 완료되는 데 10~20분이 걸릴 수 있습니다. 그 후 AI 상담사의 대화 로그에서 가져온 데이터를 볼 수 있습니다.

Zendesk 제공