이 문서에서는 어드밴스드 AI 상담사를 시작할 준비가 되어 있는지 검증하는 프로세스를 안내합니다. 각 항목에 대한 리소스 링크는 확인하거나 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다. 일부 리소스는 표현, 제로 학습 또는 에이전틱 AI에 기반한 AI 상담사에만 해당합니다.
체크리스트
| 항목 | 설명 | 리소스 |
|---|---|---|
| 어조가 정확하고 일관적입니다. | AI 상담사의 모든 답장은 해당 페르소나에 부합합니다. | |
| 지식 소스를 성공적으로 가져옵니다. | AI 상담사가 필요한 정보에 액세스할 수 있습니다. | |
| 모든 사용 사례 또는 의도가 갖추어져 있습니다. | 필요한 모든 사용 사례 또는 의도를 추가했습니다. 사용 사례 추천 또는 의도 어시스턴트로 부족한 부분을 채우세요. | |
| 올바른 작업이 설정되어 있습니다. | 필요한 모든 AI 상담사 수준, 사용 사례 수준 및 블록 수준의 작업이 구성되었습니다. | |
| 올바른 CRM 작업이 트리거되고 있습니다. | Zendesk Support 또는 Sunshine Conversations와 같은 연동된 CRM에서 예상대로 작업이 트리거됩니다. | |
| 모든 답장이 의도한 대로 작동하고 있습니다. | 동작이 검증되었습니다. 예를 들어, 블록이 올바르게 트리거되고, 자리 표시자 텍스트나 완료되지 않은 항목 없이 대화 플로우가 처음부터 끝까지 제대로 작동합니다. | |
| 올바른 사용 사례/의도 및 답장이 트리거됩니다. | 대화 로그에 예상된 사용 사례나 의도 및 답장이 표시됩니다. 그렇지 않은 경우 로그를 사용하여 문제를 해결하세요. | |
| 조건부 블록이 제대로 작동하고 있습니다. | 대화를 검토하여 모든 조건부 블록이 예상대로 작동하고 있는지 확인하세요. | |
| 엔터티가 인식됩니다. | 모든 엔터티가 사용 중인 모든 언어에 대해 조건부 블록, 모든 답장에서 인식됩니다. |