문제 증상
티켓의 양식을 변경하려고 합니다. 하지만 티켓 양식은 계속 원래 값으로 되돌아갑니다.
해결 단계
다음과 같은 이유로 티켓 업데이트 후 티켓 양식이 자동으로 변경될 수 있습니다.
- 트리거가 티켓에 조치를 취함
- 상황별 워크스페이스 기능은 워크스페이스 에 티켓 양식을 적용합니다.
트리거가 실행 중인지 확인
티켓 이벤트를열고 트리거로 인해 양식이 변경되었는지 확인합니다. 트리거의 조건을 수정해야 할 수도 있습니다.
상황별 워크스페이스 에서 티켓 양식을 시행하지 않도록 합니다.
계정에서상황별 워크스페이스사용 중인지 확인합니다. 상황별 워크스페이스 사용 설정된 경우에는 티켓 양식의 모양에 영향을 미치는 AI 조건 또는 사용자 지정 필드 조건과 같은 조건이 있을 수 있습니다.
활성 워크스페이스 가 있으면 티켓이 워크스페이스 의 조건과 일치하는지 확인합니다. 티켓이 더 이상 워크스페이스 와 일치하지 않도록 조건을 변경할 수 있습니다.
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