| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 11월 12일 | 2024년 11월 12일 | 2024년 11월 29일 |
지식창고 문서의 '저장 전 미리 보기' 기능을 소개하게 되어 매우 기쁩니다. 이 새 기능을 사용하면 변경 내용을 마무리하기 전에 헬프 센터에 문서가 어떻게 나올지 확인할 수 있어 콘텐츠가 올바르게 표시되고 예상에 부합하는지 알아볼 수 있습니다.
새 브라우저 탭에 '저장 전 미리 보기' 기능이 열리면서 편집 내용을 실시간으로 볼 수 있습니다. 이 도구는 원치 않는 변경 사항을 저장할 염려 없이 정보에 따라 조정하도록 지원하여 편집 환경 개선을 위해 고안되었습니다. 저장하기 전에 수정한 내용을 삭제할 수 있어 재작업의 필요성을 효과적으로 줄이고 문서 작성 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
새로운 '저장 전 미리 보기' 기능으로 문서를 만들거나 편집할 때 헬프 센터에서 문서가 어떻게 보일지 간편하게 미리 확인할 수 있습니다. 미리 보기가 별도의 탭에 열리므로 문서 편집기에서 변경할 때마다 보기를 새로 고칠 수 있습니다. 이 기능은 게시되지 않은 문서와 게시된 문서의 편집 내용 모두에 적용되므로 콘텐츠가 사용자에게 어떻게 표시되는지 확실하게 파악할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
콘텐츠 작성 프로세스를 개선하여 작성자가 문서를 저장하기 전에 시각화할 수 있도록 이러한 기능을 구현하고 있습니다. 미리 보기를 제공함으로써 사용자에게 표시되는 정보의 정확성과 품질을 개선하고 궁극적으로 더 나은 고객 경험을 선사하는 것을 목표로 합니다. 이 변경 사항은 게시 전에 기사의 형식이 올바르고 오류가 없는지 확인해야 하는 일반적인 과제를 해소해 줍니다.
어떻게 해야 하나요?
'저장 전 미리 보기' 기능에 액세스하기 위해 즉시 필요한 조치는 없습니다. 헬프 센터에서 문서를 만들거나 편집하기 시작하면 변경 내용을 미리 볼 수 있는 옵션이 표시됩니다. 이 새로운 기능을 활용하여 문서가 제대로 게시될 수 있도록 준비하시기를 바랍니다. 자세한 내용은 지식창고에서 편집하면서 문서 미리 보기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문해 주세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.