| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 11월 14일 | 2024년 11월 14일 | 2024년 11월 20일 |
Zendesk는 사이드 대화 하위 티켓에 대한 향상된 설정을 도입합니다. 이러한 새 설정을 통해 하위 티켓 워크플로우를 더 잘 관리할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
관리자는 이제 다음 방법으로 하위 티켓 설정을 구성할 수 있습니다.
- 하위 티켓에 표시할 댓글 유형을 결정할 수 있습니다. 공개 댓글, 내부 메모 또는 티켓 프라이버시와 일치를 선택합니다.
- 사이드 대화에서 내부 메모를 허용합니다.
- 사이드 대화의 상태를 하위 티켓과 동기화하도록 선택할 수 있습니다.
- 상담사가 티켓 요청자를 포함하여 하위 티켓에 포함할 수 있는 티켓 필드를 선택할 수 있습니다. 또한 항상 하위 티켓에 복사되도록 티켓 필드를 설정할 수 있습니다.
새 하위 티켓 설정은 관리 센터에서 사용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 하위 티켓 워크플로우를 더 유연하게 관리할 수 있도록 이러한 변경 사항을 적용하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
새 하위 티켓 설정은 자동으로 제공됩니다. 자세히 알아보려면 사이드 대화 하위 티켓 설정 구성하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.