계정에서 최종 사용자에게 알림을 보내는 기본 방법은 티켓 트리거이지만, 자동화 및 기타 비즈니스 규칙을 통해 알림을 보낼 수도 있습니다. 이메일, 문자 메시지 또는 X(구 트위터)의 게시물을 통해 사용자에게 알림을 보낼 수 있습니다. 이들 중 이메일만 서식 있는 콘텐츠를 지원합니다. 문자 메시지와 X 게시물은 일반 텍스트여야 합니다.
이메일 알림을 서식 지정할 때 고려해야 할 두 가지 계층이 있습니다.
- HTML 기본서식: 이메일의 HTML 기본서식은 이메일 알림의 전체적인 디자인과 구조를 제어합니다. 알림을 위한 이메일 기본서식 사용자 지정하기를 참조하세요.
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알림 본문: 알림의 본문은 이메일 기본서식의
{{content}}자리 표시자에 삽입된 텍스트입니다. 일반 텍스트 또는 서식 있는 텍스트일 수 있으며, 트리거의 알림 작업 내에서 정의됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 옵션 및 이메일 알림의 콘텐츠 서식 지정 시 고려 사항에 대해 설명합니다.
HTML을 사용하여 이메일 알림의 콘텐츠 서식 지정하기
HTML 태그를 사용하여 티켓 트리거 및 기타 비즈니스 규칙에서 보낸 이메일 알림의 본문에 서식을 지정할 수 있습니다. 하지만 염두에 두어야 할 몇 가지 고려 사항이 있습니다.
- 티켓 트리거에서 이메일 알림에 지정하는 콘텐츠는 이메일 기본서식의
{{content}}자리 표시자에 삽입됩니다. 트리거 알림 작업에 입력하는 콘텐츠가 이메일 기본서식의 콘텐츠와 반드시 호환되어야 합니다. - 이메일 클라이언트와 웹 브라우저가 HTML을 렌더링하는 방법은 다양합니다. 보다 일관된 경험을 제공하고 스팸으로 해석되는 등의 문제를 줄이려면 HTML 이메일 사용자 지정 가이드라인을 따르세요.
- 일부 트리거에서는 HTML을 압축해야 할 수도 있습니다. Text Fixer와 같은 압축 도구를 사용할 수 있습니다.
- 고객에게 이메일로 보낸 콘텐츠에 불필요한 간격이나 공백이 있는 경우 줄 바꿈과 같은 불필요한 문자를 모두 제거하세요.
- 티켓 트리거에 대한 이메일 알림 작업의 본문에 동적 콘텐츠를 사용할 때에는 HTML이 지원되지 않습니다.
유동 마크업을 사용하여 이메일 알림의 콘텐츠 서식 지정하기
유동 기능은 HTML 렌더링에 필요한 기본 서식 언어입니다. 자리 표시자를 사용하여 이메일 알림에 데이터를 자동으로 배치할 수 있는 메커니즘입니다. 유동 기능은 자리 표시자 외에도 if/else 문, case 문, 변수 배정과 같이 알림에서 콘텐츠가 표현되는 방식에 대한 간단한 프로그래밍 논리를 만드는 데도 사용할 수 있습니다.
자세한 내용 및 예는 유동 마크업 및 Zendesk Support 이해하기를 참조하세요.