요약
2024년 11월 21일(UTC) 9:59(UTC)부터 12:20(UTC)까지 모든 POD의 일부 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 고객이 티켓 상태 업데이트, 메트릭 업데이트 및 상담사 활동에서 지연을 경험했습니다.
타임라인
2024년 11월 21일 오후 12:42(UTC) | 2024년 11월 21일 오전 4:42(태평양 표준시)
일부 인력 관리 고객에게 영향을 미치는 지연 문제가 해결되었습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
2024년 11월 21일 오전 11:35(UTC) | 2024년 11월 21일 오전 3시 35분(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 현재 일부 인력 관리 고객이 티켓 상태 업데이트, 메트릭 업데이트 및 상담사 활동으로 인해 겪고 있는 지연을 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다. 일부 고객은 이미 개선 효과를 보고 있을 수도 있습니다. 업데이트가 제공되는 대로 바로 제공하겠습니다.
2024년 11월 21일 오전 10:58(UTC) | 2024년 11월 21일 오전 2시 58분(태평양 표준시)
일부 인력 관리 고객은 현재 티켓 상태 업데이트, 메트릭 업데이트 및 상담사 활동에서 지연을 겪고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 다음 업데이트는 30분 후입니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 WFM (인적 자원 관리) 에 새 사용자 데이터 테이블의 도입과 관련된 잘못된 구성으로 인해 발생했습니다. 새 테이블은 사용자 식별 프로세스를 표준화하기 위한 것이지만 사용자 동기화 작업이 보류 중이었습니다. 이 시간 동안 더 정확한 시간대 특성 대신 API의 시간대 특성을 잘못 사용하여 데이터가 손상되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 사용자 테이블의 잘못된 시간대 항목을 올바른 형식으로 수동 업데이트하여 모든 시간대 값이 유효하고 필요한 형식과 일치하도록 했습니다.
수정 항목
- 앞으로 올바르지 않은 시간대 형식에 예외가 발생하지 않도록 유효성 검사를 구현하세요.
- 모니터링 시스템 지연 또는 성능 문제에 대한 알림을 만들어 이러한 문제가 확대되기 전에 미리 파악하세요.
- API에서 올바른 시간대 데이터를 일관되게 가져오도록 사용자 동기화 작업을 개선합니다.
- 배포 전에 새 기능에 대한 철저한 스모크 테스트를 수행하여 개발 주기 초기에 유사한 문제를 파악하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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