지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • Support
  • Zendesk WFM
  • 앱 마켓플레이스
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

Support

신규

  • 상황별 워크스페이스를 구성하기위한 조건으로 역할을추가했습니다.
  • 관리자가 새 상태가 채워질 양식을 선택할 수 있도록 사용자 지정 티켓 상태를 만드는프로세스를 업데이트했습니다.

고정

  • 사이드 대화 답장이 이제 삭제된 그룹에 배정된 종료 티켓에서 후속 작업 티켓을 올바르게 만듭니다.

Zendesk WFM

새 정보

  • 비공개 사전 체험에 참여할 첫 번째 고객에 대해 통합 상담사 상태와의 연동이 사용 설정되었습니다. 이 연동 서비스 핵심 값은 통합 상태, 활동 및 상담사의 유휴 시간을 기준으로 한 준수도를 계산한 것입니다.
  • 새 활용도 메트릭은 상담사가 로그인하여 고객을 지원하거나 도울 수 있을 때 상담원에게 지불하는 시간의 비율을 표시합니다. 이제 고객이 기록 리포팅에서 이 WFM 핵심 메트릭을 사용할 수 있습니다.

수정사항

  • 보고서 내보내기의 잘못 정렬된 열: WFM이 올바른 수의 열로 CSV 파일을 내보내는 데 필요한 쉼표를 잘못 해석했습니다.
  • 예약된 보고서 전달의 중복이 수정되었습니다.
  • 이름에 "." 이(가) 수정되었습니다.

앱 마켓플레이스

새 정보
  • Zazen 128 (테마)
    • Zazen 128 고객이 필요한 도움을 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다. 이 테마는 티켓 양식, 사용자 프로필 및 지식창고 문서와 같은 기본 Zendesk 기능을 원활하게 연동하면서 문서, 문서, 튜토리얼, 자주 묻는 질문(FAQ) 및 업데이트를 보여주는 데 적합합니다. Zazen 128은 필요에 맞게 조정하여 사용자에게 정보를 제공하고 고객 만족도를 유지할 수 있는 지원 환경을 조성합니다.
  • Fixo 128(테마)
    • Fixo 128 은(는) 쉬운 사용자 지정 및 브랜딩을 위해 구축된 전문적이고 다양한 Zendesk 테마입니다. 다양한 기본 제공 설정, 사용자 지정 가능한 블록 및 행동 유도 요소로 코딩 없이도 필요에 맞게 조정할 수 있습니다. 유연한 홈페이지에서 섹션을 설정하거나 해제할 수 있어 시각적으로 훌륭하고 고객 친화적인 헬프 센터를 쉽게 만들 수 있습니다.
  • SmartConnect Cisco Contact Center(Support)
    • SmartConnect Cisco Contact Center Cisco Contact Center를 Zendesk의 고객 서비스 플랫폼과 원활하게 연동하여 상담원과 고객 모두에게 통합된 경험을 제공합니다. 이 연동 서비스를 통해 상담원은 Zendesk 내에서 직접 수신 및 발신 전화를 관리하고, 실시간 고객 정보에 액세스하며, 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. 이로써 처리 시간이 단축되고, 고객 만족도가 향상되며, 생산성이 향상됩니다.
  • Mattox(테마)
    • Mattox 은(는) 사이드 탐색, 이전/다음 버튼, 홈페이지의 아이콘이 있는 카테고리 등의 추가 기능을 갖춘 사용자 지정 Zendesk 테마입니다. 
  • 기본 PDF 뷰어 및 추출기(Support)(유료)
    • 기본 PDF 뷰어 및 추출기 지원 상담원이 티켓을 열기 전에 파일을 다운로드할 필요 없이 티켓 내에서 바로 PDF 첨부 파일을 볼 수 있습니다. PDF에 추출 가능한 텍스트가 포함되어 있으면 상담사가 쉽게 내부 메모에 텍스트를 추가하여 워크플로우를 간소화하고 효율성을 높일 수 있습니다.
  • Adelante의 Bamboo HR 연동서비스(Support)(유료)
    • Adelante의 Bamboo HR 연동 은(는) BambooHR 직원 데이터를 Zendesk로 가져옵니다. 이제 Zendesk 티켓에서 나가지 않고도 뱀부HR에서 직원 세부 정보를 보고 조치를 취할 수 있습니다.  Zendesk에서 나가지 않고 레코드를 업데이트하거나 메모를 추가하는 등의 작업을 BambooHR에서 수행하세요.  밤부HR의 어느 직원 데이터 필드를 Zendesk에 표시할지 구성할 수도 있습니다.
  • Adelante의 HiBob HRIS 연동서비스(Support)(유료)
    • Adelante의 HiBob HRIS 연동 HiBob 직원 데이터를 Zendesk로 가져옵니다. 이제 Zendesk 티켓에서 나가지 않고도 HiBob에서 직원 세부 정보를 보고 작업을 수행할 수 있습니다.  Zendesk에서 나가지 않고 HiBob에서 레코드 업데이트 또는 메모 추가 등의 작업을 수행하세요.  밤부HR의 어느 직원 데이터 필드를 Zendesk에 표시할지 구성할 수도 있습니다.
  • Adelante의 Workday HRIS 연동서비스(Support)(유료)
    • Adelante의 Workday HRIS 연동 Workday 직원 데이터를 바로 Zendesk로 가져옵니다. 이제 Zendesk 티켓에서 나가지 않고도 Workday에서 직원 세부 정보를 보고 작업을 수행할 수 있습니다.  Zendesk에서 나가지 않고 Workday에서 레코드 업데이트 또는 메모 추가 등의 작업을 수행하세요.  Zendesk에 표시되는 Workday의 직원 데이터 필드를 구성할 수도 있습니다.
  • Adelante의 Deel HRIS 연동서비스(Support)(유료)
    • Adelante의 Deel HRIS 연동 Zendesk에 바로 Deel 직원 데이터를 가져옵니다. 이제 Zendesk 티켓에서 나가지 않고도 Deel에서 직원 세부 정보를 보고 작업을 수행할 수 있습니다.  Zendesk에서 나가지 않고 Deel에서 레코드 업데이트 또는 메모 추가 등의 작업을 수행하세요.  Deel의 어느 직원 데이터 필드가 Zendesk에 표시되는지 구성할 수도 있습니다.
  • 스파이크(Support)
    • 스파이크 은(는) 실시간 알림, 대기 중 예약 및 상태 업데이트를 통해 엔지니어링 및 운영 팀이 중요한 문제를 놓치지 않고 파악할 수 있도록 하는 인시던트 대응 플랫폼입니다. 새로운 Zendesk의 Spike 앱은 고객 지원과 인시던트 대응 사이의 격차를 해소하여 지원팀과 운영팀이 Zendesk 내에서 더 쉽게 정보를 공유하고, 전후상황을 공유하며, 효과적으로 인시던트를 관리할 수 있도록 합니다.  긴급 티켓에 대해 새 인시던트를 트리거하고 대기 중인 팀원들에게 즉시 알림을 보내 플랫폼을 바꾸지 않고도 모든 사람이 상황에 맞게 조정할 수 있습니다.  기존 인시던트를 Zendesk 티켓에 연결하여 가시성을 확보하고 중복 작업을 피하세요.  인시던트 상태를 실시간으로 동기화합니다. 인시던트가 다음과 같을 때 “확인” 또는  “ 해결됨”  Spike에서는 그러한 업데이트가 자동으로 Zendesk 티켓에 표시됩니다.
  • SmartConnect Webex Contact Center(Support)
    • SmartConnect Webext 컨택 센터 Webex Contact Center를 Zendesk의 고객 서비스 플랫폼과 원활하게 연동하여 상담원과 고객 모두에게 통합된 경험을 제공합니다.  이 연동 서비스를 통해 상담원은 Zendesk 내에서 직접 수신 및 발신 전화를 관리하고, 실시간으로 고객 정보에 액세스하며, 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. 이로써 처리 시간이 단축되고, 고객 만족도가 향상되며, 생산성이 향상됩니다.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • Ai 상담원 및 지식창고
  • 모바일 SDK
  • 채팅 및 메시징
  • Talk
  • 관리 센터
  • Zendesk QA

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공