| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 11월 11일 | 2024년 11월 11일 | 2024년 11월 25일 |
Zendesk는 상황별 워크스페이스 적용을 위한 조건으로 역할을 추가함을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이로써 관리자는 계정에서 가지고 있는 표준 또는 사용자 지정 역할에 따라 워크스페이스를 정의할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지금까지 상황별 워크스페이스는 주로 특정 티켓 필드에 따른 구성을 지원했습니다. 이제 기본 역할(예: 상담사, 관리자 또는 라이트 상담사)과 사용자 정의 권한에 기반한 사용자 지정 역할(예: 어드바이저 또는 도우미 모드 상담사)에 따라 조건을 정의할 수 있음을 알려드리게 되어 매우 기쁩니다.
표준(시스템) 역할 조건
사용자 지정 역할 조건
자세한 내용은 워크스페이스 조건 설정하기를 참조하세요.
조건으로 역할을 추가하면 관리자가 기존 상황별 워크스페이스 설정을 통해 레이아웃을 선택하고, 미리 표시할 양식을 정하고, 앱 순서를 구성하고, 매크로 우선 순위를 설정하는 등의 작업을 할 수 있어 상담사에게 맞춤화된 경험을 보장할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 역할 관리에서 세분된 관리가 중요하다는 것을 인식하고 있으며 많은 고객이 워크스페이스를 구성할 때 역할 필드가 필수라는 사실을 잘 알고 있습니다. 역할 필드의 도입으로 표준 역할과 사용자 지정 역할을 모두 구성할 수 있는 기능이 크게 향상되어 유연성이 높아졌고 궁극적으로 티켓 해결 효율성을 개선합니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치가 필요하지 않습니다. 이 변경 사항은 상황별 워크스페이스를 사용할 수 있는 모든 계정에 적용되며 지금까지처럼 Zendesk를 계속 사용할 수 있습니다. 상황별 워크스페이스를 사용하려면 Enterprise 계정 이상이 있어야 합니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.