개요

Zendesk에서는 사용자가 계정에서 제출하는 티켓 수를 제한할 수 없습니다. 하지만 조직 내에서 사용자가 제출한 티켓 수와 지정된 시간 범위를 제한하는 시스템을 설정하는 사용자 지정 워크플로우를 만들 수 있습니다.

이 워크플로우는 조직 필드를 구현하여 필요에 따라 조정할 수 있는 지정된 시간 범위 내에 제출된 티켓 양을 모니터링합니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 숫자 조직 필드 만들기
  • 2단계: 웹훅 만들기
  • 3단계: 트리거 만들기

1단계: 숫자 조직 필드 만들기

이 워크플로우는 두 개의 사용자 지정 숫자 조직 필드를 사용하여 사용자가 제출한 티켓 수를 모니터링하고 기록합니다.

사용자 지정 조직 필드를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 사용자 지정 조직 필드 만들기
  2. 필드 유형 선택아래에서숫자를 선택합니다.
  3. 표시 이름아래에카운터를 입력합니다.
  4. 저장드롭다운 화살표를 클릭하고저장하고 다른 항목 추가를 선택합니다.
  5. 필드 유형 선택아래에서숫자를 선택합니다.
  6. 표시 이름아래에카운터 마지막 업데이트 Unix를입력하고저장을 클릭합니다.

2단계: 웹훅 만들기

이 워크플로우는 트리거의 웹훅을 사용하여 요청자의 조직 및 티켓 태그를 업데이트합니다.

웹훅을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 첫 번째웹훅 만들기
  2. 연결 방법 선택아래에서트리거 또는 자동화를선택하고다음을 클릭합니다.
  3. 아래 구성 사용
    • 이름: 조직 업데이트
    • 엔드포인트 URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.organization.id}}및 바꾸기 yoursubdomain계정 하위 도메인 포함
    • 요청 방법: PUT
    • 인증: 기본 인증
  4. 두 번째트리거 또는 자동화 웹훅을만들고다음을 클릭합니다.
  5. 아래 구성 사용
    • 이름: 티켓 태그 업데이트
    • 엔드포인트 URL: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}/tags및 바꾸기 yoursubdomain계정 하위 도메인으로 설정합니다.
    • 요청 방법: PUT
    • 인증: 기본 인증

웹훅이 아래 이미지와 비슷하게 표시됩니다.

3단계: 트리거 만들기

요청자의 티켓 수를 확인하고, 조직 필드를 업데이트하며, 티켓에 태그를 추가하는 트리거를 만듭니다.

첫 번째 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓 티켓 | >다음과 같음> | 만듦
  3. 다음 조건 중 하나 이상 충족 아래에서 다음을 추가합니다.
    • 조직 > 카운터 | 다음보다 작음 | 5
    • 조직 > 카운터 |없음
  4. 작업 아래에 다음을 추가합니다.

    • 기타> 알림 기준 > 활성 웹훅 > 조직을 업데이트하고 JSON 본문에 아래 JSON 정보를 추가합니다.

      {
      "organization": {
      "organization_fields": {
      "counter": "{{ ticket.organization.custom_fields.counter | plus:'1' }}",
      "counter_last_updated_epoch": "{{ 'now' | date: '%s' }}"
      }
      }
      }
  5. 트리거 만들기를 클릭합니다.

두 번째 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
    • 조직 > 카운터 | 다음과 같음 |5
  3. 작업 아래에서 다음을 추가합니다.
    • 기타> 알림 기준 > 활성 웹훅 > 티켓 태그를 업데이트하고 JSON 본문에 아래 정보를 추가합니다.
      {% assign nowDateSec = "now" | date: "%s" | minus: 0 %}
      {% assign modDateSec = ticket.organization.custom_fields.counter_last_updated_epoch | date: "%s" | minus: 0 %}
      {% assign result = nowDateSec | minus: modDateSec %}
      {
      "tags": [
      "{% if result < 3600 %}last_ticket_within_1_hour{% else %}last_update_over_1_hour_ago{% endif %}"
      ]
      }
  4. 트리거 만들기를 클릭합니다.

세 번째 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓 티켓 |> 다음과 같음 >| 업데이트됨
    • 티켓 > 태그 > 다음 중 하나 이상을 포함 | last_update_over_1_hour_ago
  3. 작업 아래에서 다음을 추가합니다.
    • 기타> 알림 기준 >활성 웹훅 > 조직을 업데이트하고 JSON 본문에 아래 정보를 추가합니다.
      {
      "organization": {
      "organization_fields": {
      "counter": 1,
      "counter_last_updated_epoch": "{{ 'now' | date: '%s' }}"
      }
      }
      }
    • 티켓 태그 추가 | >
  4. 트리거 만들기를 클릭합니다.

네 번째 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓 티켓 |> 다음과 같음 >| 업데이트됨
    • 티켓 > 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | last_ticket_within_1_hour
    • 조직 > 카운터 | 다음과 같음 |5
  3. 작업은 다음을 추가합니다.
    • 티켓 > 상태 카테고리 > 종료
    • 기타 > >알림 방법> > 사용자 이메일 | >티켓> > (요청자)

      참고: 사용자 경험 개선을 위해 사용자에게 알리는 것은 선택 사항입니다.
  4. 트리거 만들기를 클릭합니다.

이 요약은 사용자가 새 티켓을 제출할 때의 워크플로우에 대해 설명합니다.

  1. 티켓 만들기:
    • 티켓이 만들어지면 워크플로우가 티켓 카운터 및 타임스탬프 조직 필드를 업데이트합니다.
  2. 반대 평가:
    • 카운터가 최대 허용 한도 미만이면 티켓이 정상적인 제출 프로세스를 통해 진행됩니다.
    • 카운터가 최대 허용 한도에 도달하면 시스템은 마지막 업데이트 시간을 확인하여 정의된 시간 범위 내에 제출되었는지 확인합니다.
  3. 시간 범위 확인:
    • 마지막 업데이트가 지정된 시간 범위를 벗어나면 시스템이 카운터를 1로 재설정합니다. 새 타임스탬프가 변경 내용을 기록합니다.
    • 마지막 업데이트가 시간 범위 내에 있으면 시스템에서 카운터를 업데이트하거나 새 타임스탬프를 저장하지 않고 티켓을 즉시 종료합니다. 사용자 알림은 선택 사항입니다.
고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공