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빠른 보기: 관리 센터 > 사람 > 구성 > 조직 필드
사용자 지정 필드를 티켓에 추가하는 것처럼 조직에 다양한 유형의 사용자 지정 필드를 추가하여 추가 세부 정보를 저장할 수 있습니다. 만드는 모든 사용자 지정 조직 필드가 모든 조직에 적용됩니다. 트리거, 자동화, 자리 표시자, 검색, SLA, 리포팅에서 사용자 지정 조직 필드를 사용할 수 있습니다.

관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 조직의 사용자 지정 필드를 만들고 편집할 수 있습니다. 최종 사용자와는 달리 상담사에게는 사용자 지정 조직 필드가 표시됩니다.

사용자에 사용자 지정 필드를 추가하고 티켓과 지원 요청 양식에 사용자 지정 필드를 추가할 수도 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 사용자 지정 조직 필드 만들기
  • 사용자 지정 조직 필드 복제하기
관련 문서:
  • 사용자 지정 필드 사용하기
  • 사용자 지정 필드 유형에 대한 정보
  • 사용자 지정 조직 필드 관리하기
  • 고객 중심 회사를 위한 사용법: 고객 통찰력을 확보하여 필요한 작업 수행하기

사용자 지정 조직 필드 만들기

관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 신용카드를 제외한 조직에 대한 모든 사용자 지정 필드 유형을 만들 수 있습니다.

다음 동영상은 조직의 사용자 지정 필드를 만드는 방법을 보여줍니다.

조직의 사용자 지정 필드 만들기[1:40]

사용자 지정 조직 필드를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
  2. 필드 추가를 클릭합니다.
  3. 필드 유형을 선택한 다음 표시 이름을 입력합니다.
  4. 필드 키가 원하는 값인지 확인합니다

    이 필드는 필드 이름으로 채워지지만 수정할 수 있습니다. 사용자 지정 필드를 만든 후에는 필드 키를 변경할 수 없습니다. 필드 키는 자리 표시자와 API에서 사용자 지정 필드를 참조하는 데 사용할 수 있습니다.

    ID, 이름, 태그, 세부 정보, 메모와 같은 시스템 필드와 겹치는 필드 키를 피하세요.

  5. (선택 사항) 사용자 지정 필드의 설명을 입력합니다. 이 설명은 관리자에게만 표시됩니다.
  6. 유형에 따라 필드의 다른 옵션을 설정합니다.
    • 필드 옵션(확인란 필드만, 선택 사항):

      확인란이 선택되어 있을 경우 티켓에 적용할 태그를 입력하세요.

    • 필드 유효성 검사(정규 표현식 필드만):

      정규 표현식을 입력하고 입력 마스크를 만들어 입력값의 유효성을 검사합니다.

    • 필드 값(드롭다운 및 다중 선택 필드):
      • 목록에 포함할 필드 옵션을 입력합니다. 값을 제거하려면 X를 클릭합니다.

        추가할 필드 값이 많은 경우에는 필드 값을 일괄 가져오기 할 수 있습니다.

      • 오름차순 정렬을 클릭하거나 드래그 앤 드롭 아이콘()을 사용하여 필드 값을 직접 다시 정렬합니다.
      • 중첩 드롭다운 목록을 만들려면 카테고리와 값을 이중 콜론(::)으로 구분하세요. 드롭다운 목록 정리하기를 참조하세요.
    • 관련 개체 및 필터 설정(조회 관계 필드에만 해당)

      관련시킬 개체 유형을 선택하고, 필드에 가능한 값ㅇ을 제한하는 필터를 정의(선택 사항)합니다. 조회 관계 필드 추가하기를 참조하세요.

  7. 저장을 클릭하거나, 또 다른 사용자 필드를 만들려면 드롭다운 아이콘을 클릭한 다음 저장하고 다른 항목 추가를 선택합니다.

    기본적으로 새 필드는 활성 상태이며 모든 조직에 추가됩니다.

  8. 필요하면 사용자 지정 조직 필드를 다시 정렬할 수 있습니다.

사용자 지정 조직 필드 복제하기

관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 처음부터 새 사용자 지정 필드를 만들거나 기존 조직 필드를 복제하여 필요에 따라 수정할 수 있습니다.

사용자 지정 조직 필드를 복제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 조직 필드를 선택합니다.
  2. 복제하려는 조직 필드의 행에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 복제를 선택합니다.

    조직 필드 설정의 자세한 보기가 표시됩니다.

  3. 표시 이름 및 필드 키가 고유하도록 편집합니다.

    필드 키는 필드 이름으로 채워지지만 사용자 지정 필드를 만들 때 편집할 수 있습니다. 사용자 지정 필드를 만든 후에는 필드 키를 변경할 수 없습니다. 필드 키는 자리 표시자와 API에서 사용자 지정 필드를 참조하는 데 사용할 수 있습니다.

  4. 유형에 따라 필드의 다른 옵션을 설정합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

    기본적으로 새 조직 필드는 활성 상태이며 모든 조직에 추가됩니다.

  6. 필요하면 사용자 지정 조직 필드를 다시 정렬할 수 있습니다.
Zendesk 제공