| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 1월 6일 | 2025년 2월 6일 |
최근 발표된 바와 같이 상담사가 가능한 최고의 고객 경험을 효율적으로 제공할 수 있도록 상담사를 지원하기 위해 설계된 다양한 도구와 함께 Zendesk의 상담사 코파일럿이 정식 출시되었습니다.
이러한 기능의 레거시 버전을 사용하는 고객에게는 새 환경으로 업그레이드할 수 있는 시간이 주어졌습니다. 오늘 이러한 기능의 레거시 버전이 중단되는 공식 날짜를 발표합니다.
2024년 10월 9일 또는 그 이전에 고급 AI를 구매했고 새로운 상담사 코파일럿 환경으로 마이그레이션하지 않은 경우 기존 고객입니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
의도, 요약, 병합 추천과 같은 일부 AI 기능이 이제 상담사 코파일럿의 일부로 상담사 워크스페이스 UI에 직관적으로 임베드되어 상담사는 티켓을 처리하는 동안 이러한 기능을 더욱 원활하게 활용할 수 있습니다. 따라서 2025년 2월 6일에 이러한 기능의 이전 버전이 제거됩니다. 해당 날짜까지 새 환경에 옵트인하지 않은 계정에는 2025년 2월 10일부터 자동으로 새롭게 개선된 기능이 제공됩니다.
여기에서 이러한 기능의 전체 목록을 확인할 수 있고 '상담사 코파일럿에 옵트인하기 전' 컬럼에는 레거시 환경이, '상담사 코파일럿에 옵트인한 후' 컬럼에는 새 환경이 표시됩니다.
어떻게 해야 하나요?
2024년 10월 9일 또는 그 이전에 고급 AI를 구매했고 위에 언급된 레거시 기능을 사용 중인 경우 다음을 수행하는 것이 좋습니다.
- 상담사 코파일럿에 옵트인하는 방법을 살펴봅니다.
- 상담사에게 예정된 사용자 경험에 대한 향상 기능에 대해 알립니다.
- 준비되면 2025년 2월 6일 전에 이 양식을 작성하여 새 환경에 옵트인합니다.
질문이 있으세요?
자세한 내용은 상담사 코파일럿 대한 정보를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.