질문
시스템에서 작업을오프라인상태로 변경하는 원인은 무엇인가요? 이 동작은 특정 작업이 배정되고 상담사가 작업 중이거나 휴식을 취하고 있을 때 발생합니다.
답변
이 동작은 오프라인 상태가 되거나, 절전 모드로 전환되거나, 특정 시간 동안 인터넷 연결이 끊기는 등 컴퓨터 연결이 끊길 때 예상되는 동작입니다. 네트워크 비활성으로 인해 시스템이 자동으로 작업 상태를오프라인으로 업데이트합니다.
이러한 상황을 완화하고 진행 중인 작업의 상태를 유지하기 위해 상담사는 작업 잠금 기능을 활용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 컴퓨터의 활성 인터넷 연결이 끊길 것으로 예상되거나 활동이 부족할 때 현재 진행 중인 작업을 잠글 수 있습니다.
작업을 잠그면 상담사가 진행 상황이 보존되고 작업이오프라인상태로 자동 전환되지 않으므로 워크플로가 더 원활해지고 중단을 최소화할 수 있습니다.
작업 잠금 기능을 구현하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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