현재 기준: 2025년 1월 1일
콘텐츠 중재 보고서에 대한 정보
이 EU 콘텐츠 중재 보고서는 EU 디지털 서비스법에서 요구하는 바에 따라 Zendesk가 전년도(2024년 1월 1일부터 2024년 12월 31일까지) 동안 수행한 콘텐츠 중재 활동에 대한 투명성을 Zendesk 서비스 수신자에게 제공합니다.
이 보고서와 관련하여 질문이 있으시면dsa@zendesk.com으로 문의하세요.
이 보고서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
EU 회원국 당국의 주문
불법으로 의심되는 콘텐츠 유형별 주문
|
불법 콘텐츠 유형 |
주문 수 |
| 사기 | 1 |
회원국별 주문
| 회원국 | 주문 수 |
| 프랑스 | 1 |
중간 응답 시간
| 주문을 발급한 기관에서 주문 접수를 확인하는 데 걸리는 시간의 중간값입니다. | 1일 |
| 주문을 발행한 당국이나 주문에 지정된 기타 모든 당국에 접수 사실을 알리고 주문이 발효되는 데 걸린 시간의 중간값입니다. | 1일 |
개인이 제출한 알림
불법으로 의심되는 콘텐츠 유형별 알림
| 불법으로 의심되는 콘텐츠의 유형 | 알림 수 |
| 지적 재산권(IP) | 332 |
| 사기 | 9 |
| 기타 불법 행위 | 2 |
신뢰할 수 있는 신고자가 제출한 알림
| 신뢰할 수 있는 신고자가 제출한 알림 | 0개의 알림 |
수행한 작업의 기준
| 조치 기준 | 숫자 |
| 사용자 콘텐츠 및 행동 정책및 법률 위반에 따른 조치 | 150 |
자동화된 수단을 사용하여 처리된 알림
| 자동화된 수단을 사용하여 처리된 알림 | 0 |
중간 응답 시간
| 알림 시 조치를 취하는 데 필요한 시간의 중간값 | 3.7일 |
Zendesk가 시작한 콘텐츠 중재
Zendesk가 시작한 콘텐츠 중재에 대한 설명
Zendesk는 일반적으로 능동적인 콘텐츠 중재에 관여하지 않습니다. 다른 비즈니스에 서비스를 제공하는 회사로서 Zendesk는 가입자들이Zendesk 사용자 콘텐츠 및 행동 방침및 자체 방침에 따라 콘텐츠 중재에 참여할 수 있도록 허용하며 기대합니다.
Zendesk는 자동화된 도구를 사용하여 특정 콘텐츠를 식별 및/또는 필터링합니다. 이러한 도구는 주로 스팸과 관련하여 사용됩니다. Zendesk 고객 계정으로 보낸 이메일은 이메일 스팸 필터를 통해 실행되며 스팸 판정은 수신 이메일이 티켓을 만들거나 고객이 검토할 수 있도록 검토 대기열에 보관되는지 여부를 결정하는 데 사용됩니다. 또한커뮤니티제품의 게시물과 댓글은 물론헬프 센터문서에 달린 댓글이 자동 스팸 필터를 통해 실행되어 명백한 스팸을 감지합니다. 또한 Zendesk는 자동화된 도구를 활용하여 사기의 징후를 살펴보고 사기성 계정을 식별하고 일시 중단합니다.
Zendesk는 법적 당국으로부터 알림을 받거나, 일반 대중이 제출한 보고서를 통해, 또는 내부적으로 발생하는 에스컬레이션을 통해 수동적인 콘텐츠 중재에 참여합니다. Zendesk의 콘텐츠 중재 활동은Zendesk 사용자 콘텐츠 및 행동 정책에 부합하는 것을 목표로 하며, Zendesk의 남용 문제 해결을 담당하는 남용 애널리스트로 구성된 Zendesk 내의 중앙 집중식 팀에 의해 수행됩니다. 이 팀은 채용 시 일반 교육은 물론 디지털 서비스법 준수에 대한 정기 교육을 받습니다.
콘텐츠 중재는 주로 고객 계정을 해지하여 콘텐츠를 효과적으로 제거하지만 문제가 되는 콘텐츠를 제거하는 것으로 구성될 수도 있습니다.
이유별 Zendesk에서 시작한 콘텐츠 중재
| 이유 | 숫자 |
| 스팸/피싱 | 803 |
사용된 감지 방법
| 감지 방법 | 숫자 |
| AI 감지 도구 | 340 |
| 남용 애널리스트 관찰 | 463 |
영향을 받는 서비스 수신자의 보상을 위한 이의 제기
| 내부 불만 처리 시스템을 통해 접수된 불만 건수 | 0 |
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