Zendesk는 Zendesk Essentials라는 새로운 라이브 튜토리얼 웨비나 시리즈를 소개합니다. 신규 사용자나 핵심 기능을 최적화하여 활용하고자 하는 모든 사람을 대상으로 하는 유익한 세션입니다. 이제 막 시작했든, 스킬을 재정비하고자 하든, 이 시리즈는 Zendesk를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 기본적인 교육과 일반적인 구성의 실제 사례를 제공합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
예상되는 사항
- 포괄적인 개요: 각 세션에서는 Zendesk Support 의 주요 기능을 자세하게 소개하여 플랫폼을 효과적으로 활용할 수 있도록 합니다.
- 단계별 튜토리얼: 따라하기 쉬운 이 튜토리얼은 다른 Zendesk 사용자가 유용하다고 생각하는 실제 워크플로우를 안내하여 자체 사용 사례에 대한 지침과 영감을 제공합니다.
- 성공 사례: Zendesk 전문가 및 동료 사용자로부터 귀중한 인사이트를 얻어 일반적인 실수를 피하고 미래에 대비합니다.
- 대화형 Q&A: 실시간 토론에 참여하여 질문을 하고 Zendesk 전문가로부터 실시간 지원을 받습니다.
3월에 진행되는 세션
팀은 각 이벤트 1주일 전에 Zendesk 커뮤니티의 공지 사항 주제에 공지 사항을 게시합니다. 3월에 예정된 사항에 대해 자세히 알아보려면 아래 표를 참조하세요.
| 세션 이벤트 | 날짜 및 시간 |
| 이상적인 Zendesk 계정 구축하기 - 1부: 팀 구성하기 |
2025년 3월 4일 오전 11:00(중부 표준시)(UTC-06) |
| 이상적인 Zendesk 계정 구축하기 - 2부: 티켓 배정 자동화하기 |
2025년 3월 11일 오전 11:00(중부 표준시)(UTC-06) |
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이상적인 Zendesk 계정 구축하기 - 3부: 에스컬레이션 관리 및 매크로 구현하기 |
2025년 3월 18일 오전 11:00(중부 표준시)(UTC-06) |
| 이상적인 Zendesk 계정 구축하기 - 4부: 사용자 지정 보기로 티켓 우선 순위 지정 및 추적하기 |
2025년 3월 25일 오전 11:00(중부 표준시)(UTC-06) |
어떻게 해야 하나요?
Zendesk 필수 정보: 라이브 튜토리얼 시리즈 페이지에서 지금 가입을 클릭하여 지난 이벤트와 예정된 이벤트에 대한 최신 소식을 받아보세요.
이러한 웨비나에 참여하면 핵심 Zendesk 기능과 자체 워크플로우에 대한 아이디어를 심도 있게 파악하고 지식을 공유하고자 하는 전문가 및 동료 커뮤니티를 만나볼 수 있습니다.
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