요약
2025년 2월 26일 10:43(UTC)부터 21:56(UTC)까지 Pod 17의 Talk 고객에게 상담사 상태 변경이 지연되고 문제가 발생했습니다.
타임라인
2025년 2월 26일 오후 10:17(UTC) | 2025년 2월 26일 오후 2:17(태평양 표준시)
이 수정으로 Pod 17의 Talk에서 상담사 상태 변경에 영향을 미치고 지연을 야기하는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2025년 2월 26일 오후 9:32(UTC) | 2025년 2월 26일 오후 1:32(태평양 표준시)
수정 후 POD 17에서 Talk 고객의 상담사 상태 변경이 지연되고 문제가 발생하는 문제가 개선되기 시작했습니다. 문제가 계속 발생하면 알려주세요.
2025년 2월 26일 오후 7시 25분(UTC) | 2025년 2월 26일 오전 11:25(태평양 표준시)
최근 업데이트로 인해 Pod 17 Talk 고객에게 영향을 미치는 문제로 인해 지연 및 상담사 상태 변경 문제가 발생했습니다. 저희 팀에서 수정 사항을 준비 중이며 수정 사항이 배포되면 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2025년 2월 26일 오후 6:36(UTC) | 2025년 2월 26일 오전 10:36(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 POD 17에서 Talk 고객에게 영향을 미치는 문제로 인해 지연이 발생하고 상담사가 마무리 모드에서 멈추는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 1시간 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 추가 업데이트를 게시하겠습니다.
2025년 2월 26일 오후 6:08(UTC) | 2025년 2월 26일 오전 10:08(태평양 표준시)
POD 17에서 Talk 고객에게 영향을 미치는 문제로 인해 상담사 상태 사이를 이동하는 데 문제가 발생하여 종종 마무리 모드에서 멈추는 문제를 인지하고 있습니다. 현재 조사 중이며 추가 업데이트가 제공되는 대로 제공하겠습니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 데이터 스크러빙 작업이 대기열에 남아 1분마다 반복적으로 같은 작업을 대기열에 넣는 시스템 변경으로 인해 발생했습니다. 이로 인해 백로그가 발생하여 다른 작업을 처리하는 데 시간이 많이 소모되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 팀은 먼저 읽기 전용 모델로 인한 데이터 스크러빙 작업을 완료할 수 없는 문제를 해결했습니다. 그런 다음 작업이 대기열에 추가된 후에는 성공적으로 처리될 때까지 다시 대기열에 추가되지 않도록 논리를 수정했습니다.
수정 항목
- 동일한 데이터 스크러빙 요청이 여러 번 대기열에 들어가는 것을 방지하는 메커니즘을 구현하세요.
- 음성 시스템 내에 도구를 만들어 관련 대기열에서 작업을 관리하고 제거하세요.
- 데이터 스크러빙 작업과 관련된 데이터베이스 쿼리를 개선하여 성능을 향상시킵니다.
- 작업자 인스턴스 수를 줄여 리소스 할당을 최적화하고 현재 한도를 검토하세요.
- 필요에 따라 신속하게 리소스(직원)를 늘리는 옵션을 살펴보세요.
- 지연 시간이 핵심 기능에 영향을 미치는 경우 낮은 대기열에서 작업을 재배치하는 것을 고려하세요.
팀은 이러한 수정 항목을 해결하여 향후 유사한 인시던트를 방지하고 음성 서비스의 전반적인 안정성을 개선하는 것을 목표로 합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.