요약
2025년 2월 28일 11:00(UTC)부터 12:00(UTC)까지 여러 POD에서 헬프 센터를 사용하는 고객이 429 오류 및 헬프 센터 페이지 액세스 문제를 경험했습니다.
타임라인
2025년 2월 28일 오후 12:22(UTC) | 2025년 2월 28일 오전 4시 22분(태평양 표준시)
이제 429 오류를 리턴하여 헬프 센터를 사용할 수 없게 되었던 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
2025년 2월 28일 오후 12:04(UTC) | 2025년 2월 28일 오전 4:04(태평양 표준시)
헬프 센터 서비스가 회복되고 있으며 엔지니어링 팀에서 계속해서 상황을 모니터링하고 있습니다. 헬프 센터를 열 때 여전히 429 오류가 발생하는 경우에는 Zendesk에 문의하세요.
2025년 2월 28일 오전 11:51(UTC) | 2025년 2월 28일 오전 3시 51분(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어링팀에서 현재 헬프 센터에서 여러 POD에 걸쳐 고객에게 429 오류를 리턴하는 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 추가 업데이트가 제공되는 대로 곧 제공하겠습니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 인프라 구성 변경으로 인해 발생했습니다. 이 구성은 연결을 효과적으로 처리할 수 없으므로 애플리케이션이 연결을 시도할 때 시간 초과 및 실패가 발생했습니다. 그 결과 고객은 호출 빈도 제한 및 429 오류가 발생하여 요청 및 헬프 센터 액세스가 차단되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 팀은 최근 인프라 변경 내용을 롤백했습니다. 이 작업으로 서비스의 가용성이 복원되어 애플리케이션이 성공적으로 연결을 설정하고 고객 요청을 처리할 수 있게 되었습니다.
수정 항목
- 연결 오류에 대한 향상된 모니터링 및 알림을 구현하여 고객에게 영향을 미치기 전에 문제를 파악하세요.
- 기존 인프라 문서를 수정하여 이러한 의도된 변경의 제한 사항을 명확히 합니다.
- 헬프 센터의 오류 처리 기능을 개선하여 429 오류에 대한 메시징을 업데이트하는 등 호출 빈도 제한을 겪고 있는 사용자들에게 보다 명확한 커뮤니케이션을 제공하세요.
- 향후 유사한 오류가 발생하지 않도록 연결 처리를 담당하는 코드를 철저히 검토하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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