요약

2025년 3월 4일 17:15(UTC)부터 18:15(UTC)까지 Zendesk Support 헬프 센터(support.zendesk.com)를 사용하는 고객이 “일시적으로 사용할 수 없음” 오류가 발생하여 검색 결과를 얻지 못했습니다.


타임라인

2025년 3월 4일 오후 6시 19분(UTC) | 2025년 3월 4일 오전 10시 19분(태평양 표준시)
2025년 3월 4일 17:58과 18:15(UTC) 사이에 Zendesk Support 헬프 센터(support.zendesk.com)에서 검색 결과가 “일시적으로 사용할 수 없음”을 리턴하는 문제가 발생했습니다. 문제가 해결되었으며 현재 검색 기능이 예상대로 작동합니다.

 

사후

근본 원인 분석

이 사건은 오래된 소스 목록에서 support.zendesk.com IP 허용 목록을 업데이트하는 중 오류로 인해 발생했습니다. 올바른 IP가 실수로 허용 목록에서 제거되어 그러한 IP에 의존하는 연동 서비스에 대한 연결 실패로 이어졌습니다.

해결

이 문제를 해결하기 위해 팀은 즉시 IP 허용 목록을 올바른 값으로 업데이트하여 모든 유효한 연동 서비스에 대한 액세스를 복원했습니다. 오래된 IP 목록은 DNU(Do Not Use)로 플래그 지정되었고 향후 오류를 방지하기 위해 제거되었습니다.

수정 항목

  1. 레거시 IP 허용 목록 참조를 삭제하여 혼동을 없애고 향후 오류를 방지하세요.
  2. 모니터링 및 알림 시스템을 검토하고 개선하여 유사한 문제를 더욱 신속하게 감지하세요.
  3. 사람이 실수할 위험을 줄이기 위해 IP 허용 목록 변경에 대해 더욱 엄격한 유효성 검사 프로세스를 구현하세요.
  4. IP 허용 목록에 대한 사용자 인터페이스를 개선하여 변경 내용을 더 쉽게 관리하고 추적할 수 있도록 API/UI 개선 사항을 개발하는 것을 고려하세요.

 

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

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