| 발표일 | EAP 배포 시작일 | GA 시작일 |
| 2025년 3월 24일 | 2025년 3월 24일 | 2025년 5월 14일 |
Zendesk는 Zendesk Support용 기본 다크 모드를 제공하여 상담사가 Support 인터페이스에서 다른 영역을 이용하고 티켓을 작업할 때 선호하는 모드를 선택하도록 지원합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk Support용 다크 모드 도입을 발표하게 되어 매우 기쁩니다! 이 새 기능을 통해 상담사는 기존 흰색에서 어두운색 배경으로 전환하고 더욱 편안하고 시각적으로 매력적인 인터페이스를 이용할 수 있습니다. 2025년 Relate의 공개 사전 체험 프로그램(EAP) 기간 중 모든 Support 페이지에서 다크 모드를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다크 모드 사용하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 상담사 경험 개선을 우선시합니다. 다크 모드는 화면 앞에서 오랜 시간을 보내는 상담사들의 일반적인 우려 사항을 해결하여 눈의 피로, 두통, 피곤을 줄일 수 있습니다. 특히 야간 교대 근무 중이나 조명이 어두운 환경에서 더욱 편안한 시청 옵션을 제공하여 전반적인 생산성과 접근성을 개선하는 것을 목표로 합니다. 다크 모드는 색맹이거나 빛에 민감한 사용자도 지원하여 모든 사람이 Zendesk 플랫폼을 사용하도록 합니다.
어떻게 해야 하나요?
다크 모드를 사용 설정하려면 Zendesk 관리자가 관리 센터의 상담사 인터페이스 설정 페이지에서 이를 실행하고 사전 체험 프로그램 계약에 동의하면 됩니다. 자세한 내용은 계정에 다크 모드 활성화를 참조하세요.
활성화된 후에는 상담사의 프로필 메뉴에 새 표시 하위 메뉴가 나타납니다. 다크 모드와 라이트 모드 간에 전환하거나, Support 인터페이스가 운영 체제에 설정한 시스템 모양과 일치하도록 선택할 수 있습니다. 이러한 유연성 덕분에 각 상담사는 필요에 따라 가장 적합한 인터페이스를 선택할 수 있습니다.
상담사가 티켓 인터페이스에서 다크 모드와 라이트 모드를 함께 활용하여 티켓 대화를 강조 표시하고자 하는 경우가 있습니다. 그럴 때는 옵션 메뉴 아이콘(
)을 사용하여 다크 모드와 라이트 모드 간에 전환할 수 있습니다. 이 설정은 티켓 대화에만 적용됩니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.