요약
2025년 3월 7일 10:44(UTC)부터 23:19(UTC)까지 여러 POD에서 일부 Zendesk Guide 고객이 한국어 및 일본어 문서에 대한 Guide 콘텐츠가 손상되어 검색 결과에 깨져 표시되는 문제를 경험했습니다.
일정
2025년 3월 10일 오전 4시 28분(UTC) | 2025년 3월 9일 오후 9:28(태평양 표준시)
Pod 25의 일본어 콘텐츠에 대한 Guide 검색 결과 및 문서의 문자가 깨졌다는 보고를 받았습니다. 현재 이 문제를 조사 중입니다. 공유할 정보가 더 있으면 업데이트해 드리겠습니다.
2025년 3월 10일 오전 4시 52분(UTC) | 2025년 3월 9일 오후 9시 52분(태평양 표준시)
Guide의 한국어 및 일본어 문서와 검색 결과에 영향을 미치는 문제를 파악하여 수정했습니다. 영향을 받는 문서/검색을 새로 고치고 다시 시도하세요. 문제가 완전히 해결되면 최종 업데이트를 제공하겠습니다.
2025년 3월 10일 오전 5:53(UTC) | 2025년 3월 9일 오후 10:53(태평양 표준시)
현재 Pod 25에 남아 있는 모든 문제를 해결하기 위해 전체 채우기가 실행 중입니다. 계정이 다른 POD에 있는 경우에는 Zendesk 팀이 모든 POD에서 올바른 검색 및 문서 결과를 복원하기 위해 노력하고 있으니 안심하세요. 모든 채우기 작업이 완료되면 최종 업데이트를 게시하겠습니다.
2025년 3월 10일 오전 11:32(UTC) | 2025년 3월 10일 오전 4:32(태평양 표준시)
일본어 콘텐츠와 관련된 Guide 검색 결과 및 문서에서 문자가 깨져 나오는 문제를 해결하기 위한 엔지니어링 팀의 지속적인 노력에 대한 업데이트를 제공하고자 합니다. 새로 만들거나 편집한 콘텐츠에서 더 이상 이 문제가 발생하지 않도록 수정 사항이 구현되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 또한 팀은 기존 콘텐츠에 대한 이 수정 사항을 채우기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. POD 25에 대한 작업이 아직 진행 중이지만 팀은 POD 26에 호스팅된 콘텐츠에 필요한 작업을 성공적으로 완료했으며 현재 POD 27에 대한 작업을 시작했습니다. 계속해서 영향을 받는 모든 POD에서 이 문제를 해결할 것입니다. 이 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 이해해 주시고 지원해 주셔서 감사합니다.
2025년 3월 10일 오후 3:04(UTC) | 2025년 3월 10일 오전 8시 04분(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 한국어 및 일본어 문자가 깨져서 검색 결과 및 문서가 깨져 보이는 문제의 영향을 받은 모든 POD에 대한 수정 사항을 백필하는 작업을 계속하고 있습니다. 지금까지 POD 13, 15, 17, 19, 20, 26, 27 및 29에서 문제가 수정되었습니다. POD 18, 23 및 25는 아직 진행 중입니다.
2025년 3월 10일 오후 5:56(UTC) | 2025년 3월 10일 오전 10:56(태평양 표준시)
채우기가 완료되었지만 영향을 받는 일부 POD에서 아직 작업 중입니다. 새 문서 및 문서 업데이트는 여전히 약간의 지연이 발생할 수 있습니다. 완전히 복구되면 업데이트하겠습니다.
2025년 3월 10일 오후 11:26(UTC) | 2025년 3월 10일 오후 4:26(태평양 표준시)
영향을 받는 한국어 및 일본어 Guide 문서의 백필이 완료되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이 연장된 사건이 발생하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 Guide 인덱싱 프로세스에 사용된 구문 분석을 변경한 백엔드 서비스 업데이트로 인해 발생했습니다. 릴리스와 업데이트 롤백 사이에 색인화된 문서가 이 변경의 영향을 받았습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 업데이트된 코드를 확인하여 마지막 작업 버전으로 롤백했습니다. 인시던트 동안 영향을 받은 오래된 문서를 다시 채우고 수정하기 위한 추가 작업이 수행되었습니다.
수정 항목
- 스모크 및 단위 테스트를 구현하여 향후 업데이트에서 잠재적인 문서 손상을 감지하세요.
- 향후 서비스 업데이트를 위한 개선 사항 및 대체 솔루션을 조사하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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