요약
2025년 3월 10일(UTC) 18:41(UTC)부터 19:06(UTC)까지 Zendesk의 support.zendesk.com 인스턴스는 물론 Pod 26에서 Sunshine Conversations 통한 메시징을 사용하는 고객이 메시지를 보내는 동안 지연과 오류가 발생했습니다.
타임라인
2025년 3월 10일 오후 7:09(UTC) | 2025년 3월 10일 오후 12:09(태평양 표준시)
Sunshine Conversations SDK에 대한 일부 연결에서 약 19:06(UTC)까지 오류가 계속 발생했을 수 있습니다. 하지만 이제 이 문제도 해결되었습니다.
2025년 3월 10일 오후 7:03(UTC) | 2025년 3월 10일 오후 12:03(태평양 표준시)
2025년 3월 10일 18:42~18:53(UTC) 사이에 Pod 26의 Sunshine Conversations 통한 메시징에서 메시지를 보내는 데 지연과 오류가 발생했습니다. 여기에는 support.zendesk.com의 위젯을 통해 Zendesk Support 에 문의하라는 메시지가 포함되었습니다. 성능 저하가 종료되었으며 현재 예상대로 메시지를 보내야 합니다. 이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 Sunshine Conversations 에 대한 데이터베이스 비밀키의 잘못된 구성으로 인해 Pod 26의 워크로드가 데이터베이스를 인증할 수 없었기 때문에 발생했습니다. 연결 문자열에 필수 구성 매개변수가 부족하여 데이터베이스 클러스터에 연결할 수 없습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 팀은 문제가 식별되는 즉시 비밀키 변경 내용을 롤백하고, 진행 중인 배포를 취소하고, 적절한 데이터베이스 연결을 허용하는 이전 비밀키 구성을 재배포했습니다.
수정 항목
- 구성을 조사하여 결함이 있는 새 배포로 트래픽이 전송되지 않도록 하세요.
- 배포를 계속 진행하기 전에 서비스가 데이터베이스에 연결할 수 있도록 데이터베이스 연결 및 인증에 대한 부팅 검사를 추가하세요.
- 배포 전에 올바른 구성을 보장하기 위해 데이터베이스 비밀키에 대한 유효성 검사 단계를 추가하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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