요약
2025년 3월 11일 5:50(UTC)부터 23:18(UTC)까지 모든 POD의 Talk 고객이 전화 끊김 비율이 높아졌습니다.
타임라인
2025년 3월 11일 오후 11:26(UTC) | 2025년 3월 11일 오후 4:26(태평양 표준시)
Talk에서 간헐적으로 끊긴 통화 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이 문제에 대해 제공업체와 협력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2025년 3월 11일 오후 3:22(UTC) | 2025년 3월 11일 오전 8시 22분(태평양 표준시)
전화 통신 파트너와 함께 상황을 모니터링하고 있지만 안타깝게도 전화 끊김이 간헐적으로 급증하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다. 계속해서 상황을 모니터링하여 추가 정보를 업데이트하겠습니다.
2025년 3월 11일 오전 09:23(UTC) | 2025년 3월 11일 오전 2시 23분(태평양 표준시)
Talk 파트너가 통화 끊김 문제가 08:46(UTC) 기준으로 완전히 해결되었음을 확인했음을 알려드리게 되어 기쁩니다.
2025년 3월 11일 오전 7시 32분(UTC) | 2025년 3월 11일 오전 12:32(태평양 표준시)
Talk 파트너가 고객의 통화 끊김을 유발할 수 있는 문제를 해결했습니다. 계속해서 상황을 모니터링하여 추가 업데이트가 있으면 제공해 드리겠습니다.
2025년 3월 11일 오전 6:59(UTC) | 2025년 3월 10일 오후 11:59(태평양 표준시)
Zendesk 서비스 제공업체의 보고에 따르면 모든 POD에서 Talk의 통화 끊김 비율이 높아졌습니다. 수정 프로그램을 구현했으며 완전한 복구를 모니터링하고 있습니다. 공유할 내용이 더 생기면 다음 업데이트를 제공하겠습니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 업스트림 서비스의 메모리 부족 문제로 인해 발생하여 계단식 오류가 발생했습니다. 초기의 짧은 시간 제한이 심각한 오류로 확대되어 Talk 파트너의 엔지니어들이 조사를 시작했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Talk 파트너의 엔지니어들은 영향을 받는 호스트를 교체하고 문제가 있는 업스트림 서비스에 의존했던 베타 기능을 롤백하는 등의 수정 조치를 구현했습니다. 이러한 조치는 정상적인 서비스를 복원하고 고객에게 미치는 영향을 완화하는 데 도움이 되었습니다.
수정 항목
- 모니터링 및 알림 시스템을 개선하여 업스트림 서비스 문제를 더욱 효과적으로 감지합니다.
- 플랫폼의 복원력을 개선하여 향후 계단식 오류를 방지하세요.
- 업스트림 서비스에 대한 종속성을 철저히 검토하여 잠재적 위험을 파악합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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