요약
2025년 3월 11일 13:58(UTC)부터 14:06(UTC)까지 Pod 13의 Zendesk Support 고객에게 “서비스를 사용할 수 없음” 오류 메시지가 표시되어 제품을 사용할 수 없었을 수 있습니다.
일정
2025년 3월 11일 오후 2:38(UTC) | 2025년 3월 11일 오전 7:38(태평양 표준시)
Pod 13의 Support 고객에게 14:00~14:05(UTC) 사이에 “서비스를 사용할 수 없음” 오류가 발생했다는 신고를 조사 중입니다.
2025년 3월 11일 오후 2:56(UTC) | 2025년 3월 11일 오전 7시 56분(태평양 표준시)
Support 고객에게 Pod 13에서 “서비스를 사용할 수 없음” 메시지를 표시한 문제에 대한 조사를 완료했음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이 문제가 14:00~14:05(UTC) 사이에 발생한 것으로 확인되었습니다. Zendesk 팀에서 상황을 적극적으로 모니터링해 왔으며 이제 문제가 해결되었음을 확인하게 되어 기쁩니다.
근본 원인 분석
이 인시던트는 네트워크 변경 배포 중 실수로 용량이 감소하여 내부 서비스에서 상당한 CPU 제한이 발생하여 발생했습니다. 네트워크 트래픽을 새 프록시 서비스로 마이그레이션하는 과정에서 프로세스가 일련의 신속한 컨테이너 다시 시작을 트리거하여 시스템에 과부하가 걸리고 오류율이 증가했습니다.
해결
이 문제는 트래픽을 백업 프록시 인프라로 리디렉션하여 즉시 해결되었습니다.
수정 항목
- 프록시 서버 다시 시작을 위한 보다 단계적인 다시 시작 메커니즘을 개발하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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