요약

2025년 3월 11일 14:33(UTC)부터 17:02(UTC)까지 모든 POD의 일부 상담사가 Guide에서 문서를 만들고 업데이트하는 데 문제가 발생했습니다. Guide 관리자는 영향을 받지 않았습니다.

타임라인

2025년 3월 11일 오후 5:10(UTC) | 2025년 3월 11일 오전 10:10(태평양 표준시)
Guide 문서 게시 문제를 파악하여 문제가 있는 배포를 성공적으로 롤백했습니다. 문제가 계속 발생하면 알려주시기 바랍니다.

2025년 3월 11일 오후 5:03(UTC) | 2025년 3월 11일 오전 10:03(태평양 표준시)
여러 POD에 걸쳐 Guide에서 문서를 만들고 업데이트할 때 발생하는 문제에 대해 알고 있습니다. 곧 자세한 정보를 제공해 드리겠습니다.

사후

근본 원인 분석
이 인시던트는 사용자 세그먼트 서비스에 대한 쿼리에 필요한 HTTP 헤더의 이름이 잘못 지정된 Guide 문서 서비스의 구성 오류로 인해 요청이 실패하여 상담사가 문서를 만들거나 업데이트할 수 없었기 때문에 발생했습니다.

해결
이 문제를 해결하기 위해 팀은 결함이 있는 변경 내용을 되돌리고 사용자 세그먼트 서비스와 적절한 통신이 가능했던 이전 구성을 복원했습니다. 비슷한 문제를 피하기 위해 향후 변경 내용에서 올바른 헤더가 구현됩니다.

수정 항목

  1. 배포 전에 스모크 테스트를 구현하여 구성 오류를 파악하세요.

  2. 기존 모니터링 도구를 개선하여 알림이 무시되지 않고 실행 가능하도록 보장합니다.

  3. 요청에서 중요한 헤더 구성을 특별히 모니터링하는 추가 알림을 만듭니다.

  4. 특정 애플리케이션에 대한 연결 제한을 설정하여 과부하를 방지하고 트래픽이 많은 동안 안정성을 보장하세요.

이러한 구조화된 접근 방식을 통해 앞으로 유사한 사건이 발생하지 않고 모든 고객에게 서비스를 계속 안정적으로 제공할 수 있습니다.

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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