서식 있는 텍스트 형식은 메시징 웹 위젯, 모바일 SDK 및 상담사 워크스페이스에서 사용자에게 표시되는 메시지를 체계적으로 구성해 줍니다. 메시징 대화에서 생성된 응답에 자동으로 적용됩니다. 또한 Sunshine Conversations API를 사용하거나 타사 봇을 통해 서식 있는 텍스트 메시지를 보낼 수 있습니다.
이 문서에서는 메시징 대화에서 서식 있는 텍스트 형식을 어떻게 사용할 수 있는지 설명하고 웹 위젯, 모바일 SDK 및 상담사 워크스페이스에 서식 있는 텍스트 형식이 어떻게 나타나는지에 대한 예를 제공합니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
서식 있는 텍스트 형식 사용을 위한 요구 사항 및 제한 사항
메시징 대화에서 서식 있는 텍스트 형식을 적용하려면 계정이 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
- 모바일 SDK: 메시징 iOS 또는 Android SDK 버전 2.30.0 이상. 이보다 오래된 버전의 SDK는 서식 있는 텍스트 메시지를 지원하지 않습니다.
- 상담사 워크스페이스: 개선된 메시징 백엔드.
현재 이 기능에는 다음과 같은 요구 사항 및 제한 사항이 있습니다.
- 서식 있는 텍스트 형식은 메시징 대화에서 AI가 생성한 텍스트에만 적용됩니다. 사용자는 자신의 메시지에 서식 있는 텍스트 형식을 적용할 수 없습니다. 하지만 상담사는 티켓의 내부 댓글에 서식을 추가할 수 있습니다.
- Zendesk Unity SDK나 소셜 채널에서는 서식 있는 텍스트 메시지가 지원되지 않습니다. 이러한 채널에서는 메시지가 일반 텍스트로 나타납니다.
지원되는 서식 있는 텍스트 형식
Sunshine Conversations API로 서식 있는 텍스트 메시지를 보내려면 HTML 태그나 마크다운을 사용할 수 있습니다. API를 사용하여 서식 있는 메시지를 보내는 데 대한 정보는 개발자 문서를 참조하세요.
아래 표에는 지원되는 채널에서 사용할 수 있는 서식 있는 텍스트 형식이 나열되어 있습니다.
| 형식 | 지원되는 태그 | 예 |
|---|---|---|
| 굵게 | <strong>, <b> |  |
| 기울임꼴 | <em>, <i> |  |
| 밑줄 | <u>, <ins> |  |
| 취소선 | <s>, <del> |  |
| 하이퍼링크 | <a> |
웹 위젯:  모바일:
상담사 워크스페이스:
|
| 번호 매기기 목록 | <ol>, <li> |  |
| 글머리 기호 목록 | <ul>, <li> |  |
| 중첩 목록 | <ol>, <ul>, <li> |  |
| 머리글 | <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5>, <h6> |  |
| 코드 블록 | <code> |
웹 위젯:  모바일:
상담사 워크스페이스:
|
| 인용 | <q> |  |
| 기타 일반적인 HTML태그 | <p>, <br>, <span> | 해당 사항 없음 |
