요약
2025년 3월 13일 17:39(UTC)부터 18:09(UTC)까지 Zendesk 고객이 메시징을 통해 Support 에 연락하지 못하는 오류를 경험했을 수 있습니다. 고객이 Support 과 채팅 메시징 세션을 시작하려고 할 때 브라우저에 내부 서버 오류가 표시되었을 수 있습니다.
일정
2025년 3월 13일 오후 6:19(UTC) | 2025년 3월 13일 오전 11:19(태평양 표준시)
2025년 3월 13일 17:39~18:09(UTC) 사이에 일부 고객이 support.zendesk.com의 메시징을 통해 Zendesk Support 에 연락하는 데 어려움을 겪었을 수도 있습니다. 문제가 해결되었으며 현재 Zendesk Support 와의 대화가 예상대로 작동하고 있습니다.
근본 원인 분석
이 인시던트는 최근에 릴리스된 코드의 버그로 인해 매우 구체적인 예외 사례가 트리거되어 support.zendesk.com의 내부 Zendesk Support 인스턴스에서 일부 메시징 세션이 실패하여 발생했습니다. 이 특별한 경우는 테스트 환경과 프로덕션 환경 간의 약간의 차이로 인해 테스트에서 발견되지 않았습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 엔지니어들이 문제를 일으킨 변경 내용을 파악하여 이전 버전으로 롤백했습니다.
수정 항목
- 내부 배포 시스템에서 느린 배포 경고를 구현하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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