| 발표일 | 배포(1단계) 시작 | 배포(1단계) 종료 |
| 2025년 5월 7일 | 2025년 5월 22일 | 2025년 7월 2일 |
새 지식 문서 편집기의 GA(정식 릴리스)를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 새 편집기는 고객에게 향상된 콘텐츠 작성 환경을 제공하여 문서를 더 쉽게 작성하고 관리하도록 지원합니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
새 지식 문서 편집기에는 더욱 직관적이고 풍부한 편집 환경이 탑재되어 있습니다. 새 편집기로 이제 다음과 같은 개선 기능을 이용할 수 있습니다.
- 새 편집 도구: 새 이미지 편집 도구(이미지 주위의 텍스트 줄 바꿈 포함), 새 표 편집기, 콘텐츠 요소에 대한 드래그 앤 드롭 기능이 추가되었습니다.
- 소스 코드 향상 기능: 콘텐츠 블록 사용 시 코드가 더욱 깔끔해졌습니다. 이제 문서에서 커서의 위치와 관계없이 콘텐츠 블록 위와 아래에서 문서 소스 코드를 볼 수 있습니다.
- 문서 구성 요소: 이제 HTML 블록, 가로줄 및 AI 기반 문서 요약을 포함한 구성 요소를 문서에 삽입할 수 있습니다.
- 문서 번역(EAP): 편집기에서 바로 콘텐츠를 모든 언어로 간편하게 번역할 수 있습니다.
현재 편집기에서 새 편집기로 안전하게 문서를 마이그레이션하기 위해 2026년 1분기까지 구현될 수 있도록 여러 단계의 프로세스를 준비했습니다. 모든 단계를 업데이트하여 이메일과 제품 내 알림을 통해 릴리스의 각 단계를 알려 드리겠습니다. 전환 플랜에 대해 자세히 알아보십시오.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
콘텐츠 작성 프로세스를 개선하는 최신 도구를 사용하려면 새 문서 편집기로 업그레이드해야 합니다. 이와 같이 전환함으로써 Zendesk의 콘텐츠 관리 기능은 현재 기준과 기대치를 충족할 수 있습니다. 새 편집기는 기능이 개선되어 더 간편하고 효율적으로 워크플로우를 실행합니다.
또한 새 편집기는 더욱 명확하고 시맨틱한 HTML을 생성하도록 설계되었습니다. 이와 같이 개선된 구조를 기반으로 문서의 접근성과 검색 엔진 최적화(SEO)가 향상되어 검색 결과에서 가시성과 순위를 높일 수 있습니다. 새 편집기는 HTML 출력에서 성공 사례를 사용하여 콘텐츠가 시각적으로 매력적일 뿐만 아니라 검색 엔진에 최적화되도록 보장합니다.
어떻게 해야 하나요?
새 문서 편집기로 전환하려면 특징과 기능에 익숙해지는 것이 좋습니다. 다음은 몇 가지 실행 가능한 단계입니다.
- 새 편집기 살펴보기: GA 단계에서 만드는 모든 새 문서는 새 편집기를 사용하여 만듭니다.
- 기존 문서 검토: 새 편집기로 마이그레이션할 때 기존 문서에서 조정해야 할 수 있는 그 어떤 사용자 지정 구성이 있는지 확인하세요.
- 최신 정보 제공: 단계적 배포 및 변경 사항에 대한 추가 공지 사항을 살펴보세요.
새 문서 편집기 및 그 기능에 대한 자세한 내용은 새 문서 편집기 사용하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.